فوائد التجارة الإلكترونية أصبحت أمرًا واقعًا لا جدال حوله، ولقد كانت دائمًا هي طريق المستقبل، فالتواجد عبر الإنترنت يعد أمرًا ضروريًا لجميع الشركات الآن، فالجميع يريد حسم خياراته وتنفيذه طلبه في الحال، ومن ثم بات شراء وبيع السلع والخدمات باستخدام الإنترنت أمرًا معتادًا ومنتظمًا لجميع الشركات والمستهلكين، ولقد أصبح العالم يعيش تجربة التباعد الاجتماعي.
ووفقًا لبحث شامل حول المشترين الرقميين وعاداتهم يفضل 53.1 % من المستهلكين البحث عن المنتجات وشرائها عبر الإنترنت، ويفضل 28.9 % منهم البحث عبر الإنترنت لتحديد خيارهم أو المنتج الذي يريدونه ثم القيام بشرائه بالأسلوب التقليدي دون اتصال بالإنترنت، بينما 18% فقط من المستهلكين يفضلون البحث عن المنتجات في المتاجر الواقعية التقليدية، بالذهاب إليها بأنفسهم.
فوائد التجارة الإلكترونية التي يدركها الجميع الآن دفعت باتجاه وضع العديد من التعريفات لها نظرًا لتعدد الخدمات والوسائط، إلا أنه بشكل مبسط يمكن القول إنها شراء وبيع السلع والخدمات والمعلومات عبر الإنترنت.
وفي هذه الحالة يمكن اعتبار أن عقد البيع بين التجار والمستهلكين مبرم دون اتصال جسدي، باستخدام جهاز واحد أو أكثر للاتصال عن بعد، ومؤخرًا باتت التجارة عن بعد عبر الوسائط الرقمية مفضلة لعدد متزايد من البشر عن التجارة التقليدية، فحسب الدراسات الحديثة فإن حوالي 25 % من سكان العالم يتسوقون عبر الإنترنت.
وتندرج معاملات التجارة الإلكترونية عادةً ضمن أربعة أنواع، من شركة إلى شركة (B2B)، أو من شركة إلى مستهلك B2C، أو مباشرة إلى المستهلك D2C أو من المستهلك إلى المستهلك C2C، أو من المستهلك إلى الشركة إلى المستهلك C2C.
فوائد التجارة الإلكترونية للتجار
مع تزايد الحاجة إلى التجارة الإلكترونية، يتطلع كل رواد الأعمال تقريبًا إلى امتلاك متجر عبر الإنترنت يمكنهم من خلاله عرض أعمالهم وخدماتهم، وجذب الزوار إلى متجرهم عبر الإنترنت وتحقيق أداء أفضل للأعمال.
وهناك الكثير من فوائد التجارة الإلكترونية المختلفة لبدء التجار والشركات عمل تجاري عبر الإنترنت، وفيما يلي عدد من هذه الفوائد.
- أسبوع عمل كامل على مدار الساعة: التجارة الإلكترونية مفتوحة طوال اليوم، يمكن للمشترين زيارة التجارة الإلكترونية في أي وقت من اليوم، والحصول على معلومات حول كل ما يريدون معرفته وشراء ما يريدون، وأحد الحلول للتوافر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع هو روبوتات الدردشة.
يزيد هذا التوفر من القدرة على كسب الأرباح والعملاء المحتملين ويساعد في بناء علاقة أفضل بين المشترين والتجار، وكما وصف أحدهم فوائد التجارة الإلكترونية للتجار بقوله، يمكنك تحقيق الأرباح حتى وأنت نائم.
- تكاليف أقل لممارسة الأعمال التجارية: من المزايا المهمة للتجارة الإلكترونية أن إطلاق متجر عبر الإنترنت أقل تكلفة بكثير من فتح متجر فعلي. فلا يُطلب منك تجهيز منفذ البيع الخاص بك، ولا يُطلب منك دفع الإيجار أو توظيف الكثير من العمال. ليست هناك حاجة لموظفي الأمن أو الصيانة.
في بعض الحالات، إذا كان البيع مباشرًا، فلا حاجة إلى مساحة تخزين، أيضًا الحملات التسويقية والإعلانية تكلفتها قليلة للغاية، كما أن البوابة الإلكترونية محوسبة ومؤتمتة، مما يوفر أموالاً كبيرة.
وإحدى الفوائد الأساسية للتجارة الإلكترونية هي عدم وجود وسيط، ما يؤدي إلى خفض كبير في التكلفة، فالمنصة قادرة على بناء سلسلة توريد فعالة لأنها تنشئ اتصالاً مباشرًا بين المشتري والبائع، ولكل الأسباب السابقة فإن الأسعار في المتاجر الإلكترونية قد تكون أقل من الأسعار في المتجر التقليدي.
- السرعة والمرونة في التأسيس والتعديل: يمكن لأي شخص أو شركة أن تفتح متجرًا للتجارة الإلكترونية بسهولة في غضون أيام. في المقابل، يتطلب المتجر الفعلي مساحة وتأجيرًا تجاريًا ووقتًا كافيًا للبناء والديكور قبل الافتتاح.
في منصة التجارة الإلكترونية، يمكن تغيير العروض والمنتجات على الفور، بينما في المتجر الفعلي، يتطلب ذلك إعدادًا دقيقًا ووقتًا كافيًا وقوى عاملة.
- الانتشار الواسع: من خلال المتاجر الإلكترونية يمكنك بيع البضائع الخاصة بك للمتسوقين عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم، بالإضافة إلى أسواق متخصصة لم يتم استغلالها من قبل، وباستخدام نقاط الاتصال المختلفة عبر الإنترنت، يمكنك الوصول إلى المستهلكين، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي والمنتديات.
يمكن للعميل الوصول إلى البوابة من أي مكان على مستوى العالم من خلال الاتصال بالإنترنت وجهاز كمبيوتر قادر على تشغيلها، ما يعني توسع السوق وخلق فرصة إضافية للأرباح.
- كتالوج المنتجات: توفر منصة التجارة الإلكترونية لعملائها كتالوج منتجات يتضمن بيانات توضح بالتفصيل جميع منتجات وخدمات الشركة، والخصائص والمنفعة والمواصفات شاملة، ومعلومات إضافية غير متوفرة في المتاجر التقليدية.
ومع وجود الخبرة في متناول أيديهم، يمكن للعملاء شراء المنتجات التي يريدونها بسهولة أكبر. بالإضافة إلى ذلك، توفر مواقع الويب عبر الإنترنت مراجعات وتعليقات للمستهلكين لإعلامهم بقابلية تسويق المنتج. توفر البوابة معلومات الضمان وغيرها من الشروط والأحكام المتعلقة بالمنتج والتي قد تكون مفيدة للعميل.
- سهولة دراسة السوق والتطوير: هناك فائدة أخرى للبيع عبر الإنترنت وهي سهولة جمع بيانات المستهلك وتحليلها والتصرف بناءً عليها، حيث تتضمن الأعمال التجارية القائمة على الإنترنت أيضًا مراقبة تجربة العملاء، وتوفيير فرصة لتكييف العروض والنشرات الإخبارية وكل شيء آخر يمكن أن يساعد في تحقيق المبيعات لمختلف العملاء.
وبسهولة يمكن إنشاء قاعدة بيانات للعملاء، فعند التسجيل في متجر إلكتروني، عادةً ما يُطلب من الزائرين إدخال بيانات عن أنفسهم، واستنادا إلى البيانات، يمكن للتاجر تعديل عرضه بسرعة، حيث يظل العميل مشتري محتمل.
ويساعد أكثر في هذه العملية توفر المتجر الإلكتروني في صورة تطبيق على الهاتف المحمول، حيث يمكن بسهولة جمع بعض المعلومات حول العملاء الذين يسجلون لاستخدام التطبيق.
- سهولة وسرعة نمو الأعمال: بدعم من التكنولوجيا الرقمية سريعة التطور، من الأسهل إحراز التقدم والمضي قدمًا في أفكار عملك، وبسهولة وبتكاليف أقل، يمكنك عرض المنتجات الجديدة، والترويج لها، بينما في المتجر التقليدي عندما يحدث ارتفاع كبير في عدد العملاء، يصبح من الصعب للغاية إدارتهم بسبب عدم كفاية الموظفين.
ويحتاج توسيع نطاق المتجر الفعلي أو توسيعه إلى مساحة إضافية وموارد إضافية، ولكل منها تكلفة، بينما في المتجر الإلكتروني كل ما هو مطلوب هو مخزون إضافي، وبعض التعديلات الرقمية، بالإضافة إلى ذلك، فإن تواجدك متصلاً بالإنترنت يلغي الحاجة إلى فتح متجر جديد في موقع مختلف نظرًا لأنك متصل بالفعل بسوق عالمي.
- المراجعات والتقييمات: يتم تشجيع العملاء على ترك تعليقاتهم على المنتجات والخدمات في المتاجر الإلكترونية، للتعرف على رضا العملاء وأي مشكلات يواجهونها، وتحسين الخدمات والمنتجات ما يؤدي إلى زيادة المبيعات، وهذا أمر غير متوفر في المتاجر التقليدية.
فوائد التجارة الإلكترونية للعملاء
فوائد التجارة الإلكترونية للعملاء يمكن تحديدها حسب سلوكياتهم خلال عملية التسوق، ويصنف العملاء عادة إلى 3 أنواع، النوع الأول هو شراء السلع والخدمات بشكل مستمر باستخدام مواقع الإنترنت المختلفة، أو متاجر الويب، أو وسائل التواصل الاجتماعي، أو تطبيقات الهاتف المحمول.
أما النوع الثاني هو استخدام منصات التجارة الإلكترونية ربما عدة مرات في السنة، أو نادرًا أكثر من ذل، النوع الثالث هو الذي لا يعرف جميع مزايا التجارة الإلكترونية، ويرفض استخدامها بشكل قاطع، ومن ثم نشير هنا إلى فوائد التجارة الإلكترونية التي قد يجهلونها.
- التوفر 24 ساعة طوال أيام الأسبوع : أحد أفضل الأشياء للعملاء هو أنه يمكنهم الوصول بسهولة إلى أي موقع للتجارة الإلكترونية في أي وقت من اليوم وطلب أي شيء يريدونه، ربما تكون هذه هي فائدة التجارة الإلكترونية الأكثر قيمة لجميع العملاء مقارنة بالمتاجر الكلاسيكية ذات ساعات العمل المحددة بدقة، والعطلات.
- تنوع وكثرة السلع والخدمات: بالمقارنة مع المتاجر التقليدية، تحتوي مواقع التجارة الإلكترونية على مجموعة واسعة من المنتجات مع مجموعة كبيرة من الأحجام والألوان والخصائص الأخرى للمنتجات والخدمات، كما يمكنك القيام بمقارنة سهلة للأسعار.
- أسعار أقل: من المعروف أن الأسعار في بعض المتاجر عبر الإنترنت أكثر توفيرًا من الأسعار في المتاجر التقليديةن وذلك لأن التجار الذين لديهم متاجر عبر الإنترنت، لا يحتاجون لأكثر من واجهة متجر إلكتروني، ومن شخصين إلى ثلاثة أشخاص لإدارة الموقع الإلكتروني.
أي أن التجار عبر الإنترنت يتحملون تكاليف أقل من التجار التقليديين، وهذا هو السبب الرئيسي الذي يجعلهم قادرين على تحمل أسعار أقل للسلع والخدمات للمشترين مع انخفاض أسعار الشحن للتسليم. - شراء أسرع وأسهل: كم مرة انتظرت في الطابور لشراء بعض المنتجات، وكم مرة بحثت عن موقف للسيارات أمام المتجر؟ حسنًا هذه المعاناة غير موجودة عند التسوق من المتاجر الإلكترونية، فقط من خلال بضع نقرات يمكنك طلب المنتجات أو الخدمات والحصول عليها على عنوان منزلك.
- تجنب عدم الرضا: في بعض الأحيان لا يكون البائعون في المتاجر التقليدية، راضين عن جميع أسئلتك حول الأحجام والألوان والأشياء الأخرى التي تريد معرفتها عن المنتجات، و قد تكون إجاباتهم مستفزة في بعض الأحيان، وهذا شيء لا تريد بالطبع التعرض له.
يعد التسوق عبر الإنترنت حلاً رائعًا لتجنب هذه المواقف، إذا كانت لديك بعض الأسئلة، يمكنك بسهولة النقر فوق ميزة الدردشة المباشرة أو استخدام البريد الإلكتروني أو إرسال رسالة على Facebook للحصول على المعلومات ذات الصلة. - توفر المعلومات: عند البحث في مواقع التجارة الإلكترونية، يمكنك العثور على معلومات مختلفة حول منتجات وخدمات التجار؛ على سبيل المثال، جميع المنتجات التي يقدمونها، وجميع أحجام وألوان المنتجات التي يقدمونها، وساعات عمل متاجرهم الفعلية، وكيفية الطلب، والعديد من الأشياء التي ربما تنسى أن تسأل البائعين عنها عند زيارتك للمتجرالتقليدي.
التسويق بالاستهداف
فوائد التجارة الإلكترونية للتجار لا تكتمل إلا عبر استراتيجية فعالة لاستهداف الجمهور المحدد، فعندما تبيع عبر الإنترنت، فمن الصعب الوصول إلى الجميع لأن كلفة هذا الوصول العريض عالية للغاية، ولذا تعتمد ميزانية التسويق على الوصول إلى العملاء المحددين الذين من المرجح أن يهتموا بما تبيعه ويشترون منتجاتك.
ويمكنك تحديد من يرى منتجاتك وخدماتك وموقعك الإلكتروني بناءً على الكلمات المفتاحية، والشريحة العمرية، والموقع الجغرافي وحتى الاهتمامات والهوايات، وهي عملية تحتاج لشركة تسويق رقمي لإدارتها بفاعلية.
وشركة ميثاق للتسويق الرقمي والخدمات التقنية لديها خبرة كبيرة في السوقين المصري والخليجي، وتشهد نتائج وأرباح متاجر عملائنا على نجاحها، وتوفر العديد من الباقات والخصومات المذهلة، تواصل معنا الآن للاستفسار أو استشارة مجانية
