خطوات التسويق الإلكتروني المدروسة بعناية أداة قوية للوصول إلى جمهورك المستهدف ومساعدتك في إنشاء حملة تسويق رقمي ناجحة، ومن المهم أن تتذكر أن التسويق الإلكتروني هو مجال دائم التطور، وأن البقاء على اطلاع بالتكتيكات والاستراتيجيات الجديدة أمر بالغ الأهمية لتحقيق النجاح المستمر.
في العالم الرقمي اليوم، تتمتع الشركات من جميع الأحجام والقطاعات بحضور عبر الإنترنت، وهذا يجعل المنافسة شرسة على جذب انتباه المتسوقين، وعلى الرغم من أن القنوات التقليدية لا تزال موجودة، إلا أن عالم التسويق الرقمي يقدم العديد من المزايا.
خطوات التسويق الإلكتروني والبدء في تحديد استراتيجية
خطوات التسويق الإلكتروني الرئيسية قبل البدء في تحديد استراتيجية، تتضمن إجراء تدقيق للسوق وتقييم تواجدك عبر الإنترنت، وإعداد تقرير حالة لشركتك والسوق الخاص بك؟، ويشمل ذلك الإجابة على عدد من الأسئلة.
- ما هي نقاط قوتك؟ هل هناك أي مجالات ممكنة للتحسين؟
- هل اتصالاتك الحالية متوافقة مع موقعك وقيمك؟
- هل لديك فكرة عن سمعتك الإلكترونية: ما هي الصورة التي يراها عملاؤك أو أهدافك؟
- ما هو تصنيف شركتك على محركات البحث (SEO)؟ هل حددت تدابير التحسين؟
- ما هي أدواتك الرقمية الحالية؟ ما هي العناصر التي ترغب في تعزيزها للوصول إلى عملائك؟
- هل يقدم موقع الويب الخاص بك رحلة مستخدم مثالية وتجربة مرضية للعملاء؟
- الوضع الحالي واتجاهات السوق الخاصة بك:
- كيف يتطور سوقك؟ ما هي الاتجاهات؟
- ما هو موقعك؟
- من هم منافسوك، وكيف يضعون أنفسهم؟
- ما هي قنوات الاتصال والرسائل الخاصة بهم؟
- كيف تميز نفسك عن منافسيك؟
- ما هي توقعات واحتياجات أهدافك؟
- هل هناك أي تشريع محدد يتعلق بقطاع نشاطك؟
- يتيح تحقيق مصفوفة SWOT / MOFF تصورًا جيدًا للقيود والفرص المتاحة في السوق، مقارنة بنقاط القوة والضعف في شركتك.
خطوات التسويق الإلكتروني وأهداف استراتيجيتك الرقمية
يجب أن تتوافق استراتيجيتك الرقمية مع الإستراتيجية العامة لشركتك لضمان تماسك رسائلك متعددة القنوات، ليكون لديك رافعة، مثل الوسائط الأخرى ودعم الاتصالات غير الإعلامية، ومثل أي استراتيجية، تحتاج إلى تحديد دقيق للأهداف التسويقية والتجارية لمراد تحقيقها، والإجابة على الأسئلة الرئيسية يساعدك في ذلك.
ما هو طموحك؟
الوعي/الرؤية: اجعل شركتك ومنتجاتها وخدماتها وأخبارها معروفة.
الصورة: نقل قيم شركتك، وتحسين صورتك؟
حركة المرور: جلب العملاء المحتملين إلى موقعك.
الربح/التحويل: الوصول إلى عملاء جدد، وتحقيق المبيعات.
الولاء: إعادة العميل، وبناء الولاء لعلامتك التجارية أو لشركتك.
أحد الأهداف على سبيل المثال: “أريد زيادة عدد الزيارات إلى موقع الويب الخاص بي بنسبة 5% من خلال تنفيذ حملة إعلانات فيسبوك ومضاعفة منشوراتنا على فيسبوك”.
خطوات التسويق الإلكتروني
- حدد عملائك المستهدفين بدقة وشخصياتهم.
هذه الخطوة ضرورية لأنك إذا كنت لا تعرف من هم عملاؤك، فلن تعرف كيف وأين يمكنك الوصول إليهم. وبالتالي، ستصل إلى جمهور غير مؤهل لن يسمح لك بتحقيق عائد الاستثمار (ROI).
يمكن للشركة بشكل عام تصنيف أهدافها وعملائها إلى عدة قطاعات:
- الهدف الأساسي (الأولوية).
- الهدف الثانوي.
بمجرد الانتهاء من رسم صورة نموذجية لأهدافك يتعين تحديد شخصيات المشتري الخاصة بهم، وسيكون هناك بالطبع عدد من الأشخاص مماثل لعدد الأهداف المحددة.
الفرق بين الهدف التسويقي وشخصية المشتري؟:
يتم تحديد الهدف من خلال عناصر واقعية مثل العمر والجنس ومكان الإقامة والدخل وما إلى ذلك، بينما تشمل الشخصية الجوانب النفسية والعاطفية، حيث نحاول أن نتخيل الشخصيات من حيث قصتهم واهتماماتهم وعاداتهم وتوقعاتهم وعقباتهم ودوافعهم.
لماذا إنشاء شخصية المشتري؟:
من خلال إسناد الصفات الإنسانية إلى هدفنا، يمكننا أن نفهم احتياجاتهم وتوقعاتهم بشكل أفضل، من أجل إيجاد أفضل طريقة لإرضائهم أو الاستجابة لهم، من خلال تقديم تجربة أكثر تخصيصًا وأعلى جودة، ويشمل ذلك ما يلي.
- الأدوات الرقمية التي تستخدمها شخصيتك.
- الشبكات الاجتماعية التي تتواجد بكثافة عليها.
- أفضل الأوقات للوصول إليهم.
- وسائل التواصل التي سيكونون أكثر تقبلًا لها.
- كيفية مخاطبتها، من حيث نبرة الصوت والمحتوى
أنصار العلامة التجارية:
يتم تمثيلهم عمومًا من قبل عملائك الأكثر حماسًا، والذين سينقلون رضاهم إلى حاشيتهم، عبر الكلام الشفهي، أو مباشرة على شبكات التواصل الاجتماعي، وهؤلاء هم أصول قيمة للشركة ويجب الاعتزاز بهم، لأنهم ينقلون صورة جيدة، وذلك بطريقة حرة وعفوية.
استخدام المؤثرين Influencers:
يجب عليك بالطبع أن تختار بدقة الأشخاص المؤثرين الذين قد تتعاون معهم، وستعتمد الفائدة من ذلك على طبيعة نشاطك، واتجاهات الاتصال في السوق، والأهداف التي سيتم الوصول إليها، فمن المثير للاهتمام بالنسبة لك أن تعكس رؤية ما أو تعرض منتجًا أو تخلق ضجة داخل مجتمع جمهورك المستهدف الذي حددته بدقة، ويمكن أن يكون المؤثر الذي يؤمن بمنتجك وعلامتك التجارية بمثابة رصيد مهم في استراتيجيتك.
- حدد قنوات الاتصال الرقمية الخاصة بك
خلال هذه الخطوة، من المهم تحليل الاستراتيجية الرقمية التي يتبناها منافسوك لمعرفة ما يبدو أنه يعمل كقناة، وذلك عن طريق ما يلي.
- متابعتهم على الشبكات الاجتماعية الخاصة بهم
- اشترك في النشرة الإخبارية الخاصة بهم
- إنشاء تنبيه جوجل لاسمهم
- انظر إلى سمعتهم الإلكترونية
- بمجرد أن يكون لديك رؤية واسعة لبيئتك، وأهدافك، ومواردك، يمكنك الانتقال إلى إنشاء خطة العمل الخاصة بك.
طرق الاتصال التي ينبغي مراعاتها في الإستراتيجية الرقمية؟:
لديك مجموعة واسعة من الأدوات والموارد المتاحة لكل مرحلة من مراحل مسار المبيعات ورحلة العميل، ويستغرق التسويق الداخلي وقتًا أطول للإعداد ويتطلب موارد للعمل بمرور الوقت، وعلى العكس من ذلك، يمكن أن يوفر لك التسويق الخارجي الوقت، ولكنه سيكون أكثر تكلفة إذا اخترت الإعلان، ويعتمد اختيارك على مواردك وأهدافك وميزانيتك، ومن الناحية المثالية، الجمع بين النهجين هو الأفضل.
- قم بإنشاء تقويم للمحتوى الخاص بك
يهدف التقويم التحريري إلى إنشاء جدول زمني لجميع المحتوى الذي ستقوم بنشره، مع الإشارة إلى المعلومات الأساسية مثل:
- الجمهور المستهدف لتكييف وتخصيص رسالتك.
- الأهداف، الوعي، الصورة، التحويل، الخ.
- الوسائل التي ستستخدمها، منشورات وسائل التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والنشرة الإخبارية، ومنشور المدونة ، والحملات الإعلانية والحملات الإعلانية المدفوعة، والورقة البيضاء، والمقصود بالورقة البيضاء المحتوى طويل الصياغة المستخدم في الترويج لمنتج أو خدمة من شركة معينة.
- منصات التواصل الاجتماعي التي ستتواصل عليها،Facebook أوInstagram وLinkedIn وTikTok وPinterest وYouTube وSnapchat وغيرها.
- الوسائط التي تفضلها، منشور ثابت، كاروسيل، فيديو، نص.
- أيام وساعات النشر، لا تنس أن تأخذ في الاعتبار جميع الأحداث التي يمكنك استخدامها للتواصل، مثل الأعياد، الأيام الوطنية، الأحداث الداخلية، وصول الموظفين الجدد، إلخ.
- قم بإنشاء المحتوى الخاص بك
المحتوى الخاص بك هو ما يميزك عن منافسيك ويعطي بعدًا إنسانيًا لشركتك، لذا تأكد من تخصيص اتصالاتك وفقًا للأشخاص الذين حددتهم للوصول بشكل أفضل إلى جمهورك المستهدف وجعلهم يشعرون باللإثارة، ومن خلال تزويدهم بمحتوى عالي الجودة وتلبية احتياجاتهم، ستثير اهتمامهم وتضعهم في ظروف جيدة لبدء علاقة عمل مع شركتك.
نصائح للمخاوى الخاص:
- قم بتغيير التنسيقات حتى لا تشعر بالملل والمفاجأة
- اعتمد على رواية القصص لجلب جمهورك إلى عالمك
- لا تهمل التصميم
- تفاعل مع جمهورك المستهدف لتنميته والاحتفاظ به.
- حدد الموارد الفنية والبشرية والمالية المطلوبة
قم بتقييم الموارد المتوفرة لديك لتنفيذ استراتيجيتك الرقمية، لا تقلل من شأن التكلفة والوقت الذي سيستغرقه تنفيذ جميع الأبعاد الرقمية، ويتعين الإجابة على هذه الأسئلة.
- هل لديك الموارد اللازمة في الداخل؟
- هل تخطط لتوظيف موظفين لإدارة استراتيجيتك الرقمية؟
- هل تفكر في تدريب موظفيك إذا لم تكن لديهم المهارات المطلوبة؟
- هل قمت بتقييم إمكانية الاستعانة بداعم خارجي، مثل وكالة رقمية، لجميع احتياجاتك أو جزء منها؟
- هل حددت صيغة الاتصال الخاصة ؟
- ما هي الميزانية التي يمكنك تخصيصها لنشر استراتيجيتك الرقمية؟
- هل أجريت بحثًا عن متوسط تكاليف الحملة؟
- هل حصلت على عروض أسعار من مقدمي خدمات خارجيين لمساعدتك على المستوى الاستراتيجي أو التشغيلي أو الفني؟
- هل قمت بالفعل بإجراء مقايضات من خلال تحديد أولويات القنوات حسب التأثير وعائد الاستثمار؟
- هل حددت القنوات التي ستولد أكبر قدر من الأداء؟
- الاستفادة من تحسين محركات البحث SEO
يعد تحسين موقع الويب الخاص بك والمحتوى الخاص بك لمحركات البحث أمرًا بالغ الأهمية لزيادة الرؤية وزيادة عدد الزيارات إلى موقعك، من خلال دمج الكلمات الرئيسية (المفتاحية) والعبارات التي يبحث عنها جمهورك المستهدف، ستتمكن من تحسين تصنيفات محرك البحث الخاص بك والوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين.
- التحسين والتكيف المستمر
يجب أن تكون حملة التسويق الرقمي الخاصة بك عملية مستمرة، وليست حدثًا لمرة واحدة، قم بتحسين حملتك وتكييفها باستمرار بناءً على البيانات والتحليلات لتحسين الأداء وتحقيق نتائج أفضل.
- استثمر في الإعلانات المدفوعة
في حين أن الوصول العضوي على منصات التواصل الاجتماعي قد يكون محدودًا، فإن الاستثمار في الإعلانات المدفوعة يمكن أن يساعدك في الوصول إلى جمهور أكبر وجذب المزيد من الزيارات المستهدفة إلى موقع الويب الخاص بك. يمكن أن يشمل ذلك إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة، أو Google AdWords، أو الإعلانات المصورة.
- قياس أداء
يعد استخدام أدوات التحليلات لتتبع وتحليل أداء حملة التسويق الرقمي الخاصة بك أمرًا بالغ الأهمية لتحديد مدى نجاحها، من خلال مراقبة المقاييس الرئيسية مثل حركة مرور موقع الويب والمشاركة ومعدلات التحويل، ستتمكن من تحديد مجالات التحسين وتحسين حملتك.
وعندما تحدد أهدافك، فمن المرجح أن تكون قد حددت مؤشرات الأداء الرئيسية التي يتعين عليك الوصول إليها، ستحدد هذه المؤشرات ما إذا كانت استراتيجيتك مفيدة وفعالة وما إذا كانت أفعالك ذات صلة أم لا، ومن بين مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر شيوعًا ما يلي.
حركة المرور: عدد الزوار، الوقت الذي يقضونه داخل الموقع أو الصفحة، معدل الارتداد، عدد الصفحات التي تمت زيارتها، عدد الجلسات.
التحويل: نمو الإيرادات، متوسط السلة، معدل التحويل، معدل إعادة الشراء.
الشبكات الاجتماعية: عدد المشتركين والإعجابات والمشاركات والتعليقات.
البريد: الاشتراك في النشرة الإخبارية، معدل الفتح، معدل النقر، إلخ.
نصائح لتنفيذ خطوات التسويق الإلكتروني
- افهم عميلك
يعد فهم جمهورك المستهدف خطوة أساسية في تسويق التجارة الإلكترونية. من هؤلاء؟ ما هي اهتماماتهم واحتياجاتهم ورغباتهم؟ أين يقضون أوقاتهم؟ لتحديد عملائك وفهمهم.
- قم بإنشاء محتوى مقنع
- نشر المحتوى بانتظام.
- قم بإنشاء محتوى ترفيهي وغني بالمعلومات وعاطفي.
- تأكد من أن المحتوى الخاص بك أصلي ويعكس قيم علامتك التجارية.
- الاستفادة من الرسوم البيانية والفيديو.
- تخصيص المحتوى لمنصات رقمية مختلفة.
- لا تبخل بالتصوير الفوتوغرافي أو التصميم، فالجمال مهم.
- لا تقم فقط بالترويج لمنتجاتك، يجب أن يلبي المحتوى الخاص بك احتياجات العملاء ورغباتهم.
- حافظ على علامة تجارية متسقة حتى يتمكن المتسوقون من التعرف عليك بسهولة أكبر.
- قم بتحسين موقع الويب الخاص بك بانتظام
موقع الويب الخاص بك هو البوابة للإيرادات، لذلك من المهم تحسينها لتحقيق التحويلات. وهذا يعني التأكد من سهولة التنقل فيه، واحتوائه على عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء، وتحميله بسرعة، وتقديم عملية دفع سلسة، يمكن أن يؤدي تحسين موقع الويب الخاص بك للتحويلات إلى زيادة كبيرة في المبيعات عبر الإنترنت.
- بناء تواجد على منصات التواصل الاجتماعي
- حدد المنصات والمجتمعات التي يقضي فيها عملاؤك الوقت، راقب أنواع الأشياء التي يشاركونها حول عملك وصناعتك، ومشاعرهم حيال ذلك.
- انشر محتوى يسلي جمهورك المستهدف أو يعلمه ليس فقط عن علامتك التجارية ومنتجاتك، ولكن أيضًا عن احتياجات جمهورك ورغباته.
- تفاعل مع متابعيك بانتظام من خلال الاستماع إليهم والرد عليهم على منصة التواصل الاجتماعي أو المجتمع عبر الإنترنت حيث يقضون أوقاتهم.
- استخدم صورًا ومقاطع فيديو عالية الجودة، فهذه هي نماذج المحتوى الأكثر شيوعًا.
- إنشاء محتوى متوافق مع الهاتف الجوال
إذا لم يكن موقع الويب الخاص بك محسّنًا للجوال، فمن المحتمل أن تفقد عملاء جدد، وربما حتى بعض العملاء الأوفياء أيضًا، وتأكد من أن موقع الويب الخاص بك يبدو جيدًا، ويتم تحميله بسرعة، وسهل الاستخدام على جميع الأجهزة.
- دمج التسويق عبر منصات متعددة
أحد المكونات الرئيسية للتسويق الرقمي هو دمج الرسائل والعلامات التجارية والحملات عبر العديد من المنصات المختلفة في وقت واحد، يمكن أن تكون إدارة المحتوى عبر القنوات الرقمية مهمة صعبة، ولكن تحقيق النجاح عبر الإنترنت أمر بالغ الأهمية.
7.انضم إلى Google My Business
Google my Business عبارة عن نظام أساسي مجاني يسمح للشركات بإنشاء بطاقة بيانات، وهو طريقة رائعة للوصول إلى العملاء المحتملين، خاصة إذا كنت تمتلك نشاطًا تجاريًا محليًا وله عملاء يعيشون بالقرب منك. تأكد من المطالبة ببطاقة بيانات نشاطك التجاري وملء جميع المعلومات بشكل صحيح.
تعد خطوات التسويق الإلكتروني جزءًا أساسيًا من استراتيجية التسويق الرقمي التي يعتمدها العديد من الشركات والأفراد في الوقت الحالي. تشمل هذه الخطوات إنشاء موقع إلكتروني متميز وجذاب، وتحسين محركات البحث لزيادة الوصولية، واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال للتفاعل مع الجمهور المستهدف، بالإضافة إلى تحليل البيانات وقياس الأداء لضمان تحقيق النتائج المرجوة.