ما هي التجارة الإلكترونية؟تعريف التجارة الإلكترونية

تعريف التجارة الإلكترونية، من الصعب حصره في حدود معينة، نظرًا للاتساع الكبير والمتنامي للأنشطة المرتبطة بالتجارة الإلكترونية، وبالتالي تعدد الأساليب والمنصات، وأيضًا تعدد التخصصات على صعيد قوى العمل في هذا المجال.

ويوم بعد يوم يتزايد عدد الأشخاص الذين يشترون ويبيعون عبر الإنترنت، حتى أن إيرادات التجارة الإلكترونية بلغت نحو 5.9 تريليون دولار سنويًا، وتعتمد التجارة الإلكترونية على التكنولوجيا والمنصات الرقمية، بما في ذلك مواقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول ووسائل التواصل الاجتماعي لجعل البيع والشراء ممكنًا.

وتندرج معاملات التجارة الإلكترونية هذه عادةً ضمن أربعة أنواع، من شركة إلى شركة (B2B)، أو من شركة إلى مستهلك (B2C)، أو مباشرة إلى المستهلك D2C أو من المستهلك إلى المستهلك  C2C، أو من المستهلك إلى الشركة إلى المستهلك  C2C.

ماهي التجارة الالكترونية تعريف التجارة الإلكترونية:

التجارة الإلكترونية هي شراء وبيع السلع والخدمات، أو نقل الأموال أو البيانات، عبر شبكة إلكترونية، في المقام الأول الإنترنت،

غالبًا ما يتم استخدام مصطلحي التجارة الإلكترونية والأعمال الإلكترونية بالتبادل. يستخدم مصطلح التجزئة الإلكترونية أيضًا في بعض الأحيان للإشارة إلى عمليات المعاملات التي تشكل التسوق بالتجزئة عبر الإنترنت.

الأسواق عبر الإنترنت :

تشمل المنصات التي تستضيف معاملات التجارة الإلكترونية الأسواق عبر الإنترنت التي يشترك فيها البائعون، لبيع منتج مثل أمازون، أو تقديم خدمة مثل  SaaS ، التي توفر أدوات البرمجيات التي تتيح للعملاء استئجار البنية التحتية للمتجر عبر الإنترنت، إلى جانب الأدوات مفتوحة المصدر التي تديرها الشركات باستخدام مطوريها الداخليين.

آلية العمل:

التجارة الإلكترونية مدعومة بالإنترنت، حيث يستخدم العملاء أجهزتهم الخاصة للوصول إلى المتاجر عبر الإنترنت، ويمكنهم تصفح المنتجات والخدمات التي تقدمها تلك المتاجر وتقديم الطلبات.

عند تقديم الطلب، يتم نقل البيانات المتعلقة به إلى جهاز كمبيوتر مركزي يُعرف باسم مدير الطلب، ثم يتم إرسال البيانات إلى قواعد البيانات التي تدير مستويات المخزون، ثم الانتقال إلى نظام الدفع باستخدام تطبيقات وسيطة مرتبطة بجهاز كمبيوتر البنك.   

بعد التحقق من صحة الطلب، يقوم الكمبيوتر المركزي (مدير الطلب) بإعلام خادم الويب الخاص بالمتجر  لعرض  رسالة لإعلام العميل بأنه قد تمت معالجة طلبه، ثم يرسل بيانات الطلب إلى المستودع أو قسم التنفيذ، وفي هذه المرحلة يتم إرسال المنتجات الملموسة والرقمية إلى العميل، أو يتم منح الوصول إلى الخدمة.

أشهر أنواع التجارة الإلكترونية:

تعريف التجارة الإلكترونية، يشمل  تصنيف الأنواع المختلفة لهذه التجارة ما يلي:

 بين الشركات B2B :

يكون التبادل للمنتجات أو الخدمات أو المعلومات في هذا النوع بين الشركات وليس بين الشركات والمستهلكين.

 من الشركات إلى المستهلك B2C :

عندما تبيع الشركات منتجات أو خدمات أو معلومات للمستهلكين، ومع ذلك، يوجد عادةً وسطاء يتعاملون مع الشحن والتسليم وخدمة العملاء، ويوجد اليوم عدد لا يحصى من المتاجر ومراكز التسوق الافتراضية على الإنترنت التي تبيع جميع أنواع السلع الاستهلاكية مثل موقع أمازون.

 مباشرة إلى المستهلك D2C :

هذا هو المكان الذي تقوم فيه الشركة التي تصنع أو تنتج السلع والخدمات بالبيع مباشرة للمستهلكين عبر الإنترنت دون مشاركة أي وسطاء أو موزعين، على عكس التجارة الإلكترونية بين الشركات والمستهلكين.

من المستهلك إلى المستهلك  C2C:

هذا نوع من التجارة الإلكترونية حيث يتبادل المستهلكون المنتجات والخدمات والمعلومات مع بعضهم البعض عبر الإنترنت. يتم إجراء هذه المعاملات بشكل عام من خلال طرف ثالث يوفر منصة عبر الإنترنت يتم من خلالها تنفيذ المعاملات.

من المستهلك إلى الشركة إلى المستهلك  C2C:

المعاملات بين المستهلكين عبر طرف ثالثن وتعد المزادات عبر الإنترنت والإعلانات المبوبة مثالين على هذا النوع ، ويعد موقع EBay وCraigslist  مثالين معروفين لهذه المنصات، كما تعمل منصات مثل Facebook Marketplace  وDepop  المنصة المتخصصة في إعادة بيع الأزياء على تمكين المعاملات بين المستهلكين.

من المستهلك إلى الشركات C2B:

حيث يقوم المستهلكون بعرض منتجاتهم وخدماتهم عبر الإنترنت لبيعها إلى الشركات، مثل iStock الذي يبيع الصور الفوتوغرافية والوسائط وعناصر التصميم بدون حقوق ملكية.  

من الشركات إلى الإدارة B2A :

المعاملات التي تتم عبر الإنترنت بين الشركات والإدارة العامة أو الهيئات الحكومية، وغالبًا ما تتعلق بالمنتجات والخدمات المرتبطة بالمستندات القانونية والسجلات والضمان الاجتماعي والبيانات المالية والتوظيف، والتي يمكن للشركات توفيرها إلكترونيا، وتسجل حاليًا معدلات نمو كبيرة في ظل مشروعات “الحكومة الإلكترونية”.

من المستهلك إلى الإدارة C2A :

المعاملات التي تتم عبر الإنترنت بين المستهلكين والإدارة العامة أو الهيئات الحكومية، فالأفراد كثيرًا ما يستخدمون الوسائل الإلكترونية في مجالات الضمان الاجتماعي، سداد المدفوعات، الضرائب، والإقرارات الضريبية، تقديم نتائج الاختبارات أو معلومات حول الحالات الصحية وتسديد مدفوعات الخدمات الصحية.

تعريف التجارة الإلكترونية والتجارة المتنقلة:

 التجارة المتنقلة هي جزء من الإلكترونية، وهي التجارة عبر الهاتف المحمول، مثل معاملات المبيعات عبر الإنترنت باستخدام الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية، والتسوق عبر الهاتف المحمول والخدمات المصرفية والمدفوعات.

وتعمل روبوتات الدردشة المحمولة على تسهيل التجارة عبر الهاتف المحمول، ما يسمح للمستهلكين بإكمال المعاملات باستخدام المحادثات الصوتية أو النصية.

مزايا التجارة الإلكترونية:

تعريف التجارة الإلكترونية يتضمن الإشارة إلى مزاياها على النحو التالي:

التوفر الدائم: التوافر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ما يتيح للزوار التصفح والتسوق في أي وقت، وإذا كنت صاحب عمل، يمكنك أن تكسب حتى أثناء النوم.

سرعة الوصول: في حين أن المتسوقين في متجر فعلي يمكن أن يتباطأوا بسبب الزحام، فإن مواقع التجارة الإلكترونية تعمل بسرعة، اعتمادًا على اعتبارات الحوسبة وعرض النطاق الترددي ، حيث يتم تحميل صفحات المنتج وعربة التسوق والخروج في بضع ثوانٍ، فالأمر لا يتطلب سوى بضع نقرات.

سهولة الوصول: قد يواجه العملاء الذين يتسوقون في متجر فعلي صعوبة في تحديد موقع منتج معين، بينما يمكن لزوار الموقع تصفح صفحات فئة المنتج في الوقت الفعلي، واستخدام ميزة البحث في الموقع للعثور على المنتج بسرعة.

تنوع أكبر: تتيح التجارة الإلكترونية للعلامات التجارية توفير مجموعة واسعة من المنتجات، والتي يتم شحنها بعد ذلك من مستودع أو مستودعات مختلفة بعد إجراء عملية الشراء، من المرجح أن يحقق العملاء نجاحًا أكبر في العثور على ما يريدون.

الوصول الدولي: يمكن للشركات البيع لأي شخص يمكنه الوصول إلى شبكة الإنترنت، ومن ثم  تحقيق القدرة على توسيع قاعدة عملاء الشركة.

الكلفة القليلة: تجنب شركات التجارة الإلكترونية  المستثمرين تكاليف تشغيل المتاجر الفعلية، مثل الإيجار   والصرافين، لكن تبقى تكاليف الشحن والمستودعات،  بالإضافة إلى ذلك، يعد الإعلان عبر الإنترنت أرخص، خاصة مع منشورات المدونات الحرة، ووسائل التواصل الاجتماعي التي يمكنها جذب الزيارات إلى موقعك.

التخصيص والتوصيات: يمكن تتبع سجلات التصفح والبحث والشراء للزائر، واستخدام هذه البيانات لتقديم توصيات المنتجات المخصصة والحصول على رؤى حول الأسواق المستهدفة، مثل أقسام صفحات المنتجات التي تحمل عنوان “يتم شراؤها معًا بشكل متكرر” و”العملاء الذين شاهدوا هذا العنصر شاهدوا أيضًا” .

تطبيقات التجارة الإلكترونية:

تعريف التجارة الإلكترونية يتضمن التطبيقات التي تُحسِّن تجربة العملاء وحثهم على استخدام النظام الأساسي، مثل البريد الإلكتروني والكتالوجات وعربات التسوق وتبادل البيانات الإلكترونية ، وبروتوكول نقل الملفات وخدمات الويب وتطبيقات الهاتف المحمول.

كما تشمل إرسال الإعلانات المستهدفة والنشرات الإخبارية الإلكترونية عبر البريد الإلكتروني للمشتركين وإرسال رسائل نصية إلى الأجهزة المحمولة..

منصات التجارة الإلكترونية:  

تعريف التجارة الإلكترونية يتضمن  الإشارة إلى المنصات، فهي أداة تُستخدم لإدارة الأعمال، وهي تشمل الأسواق عبر الإنترنت، مثل Amazon وeBay، التي تتطلب ببساطة الاشتراك في حسابات المستخدمين والقليل من تنفيذ تكنولوجيا المعلومات.

وهناك منصات مثل SaaS حيث يقوم أصحاب الأعمال بتأجير مساحة في خدمة مستضافة على السحابة، ولا يتطلب هذا الأسلوب تطويرًا داخليًا أو بنية تحتية، وتشمل اتجاهات التجارة الإلكترونية الأخرى الأنظمة الأساسية مفتوحة المصدر التي تتطلب بيئة استضافة سحابية أو محلية أو التنفيذ والصيانة اليدوية الكاملة، ومن أمثلة المنصات Alibaba  و Amazon .

وهناك العديد من المنصات لبناء المتاجر الإلكترونية الخاص بك، مثل Shopify و Squarespace  و Wix، وتختلف كل أداة إنشاء مواقع ويب من حيث سهولة الاستخدام والسعر والميزات وإمكانيات التخصيص، لذلك من المهم تحديد الأداة المناسبة لمتجرك عبر الإنترنت.  

وهناك شركات تتولى إدارة المتاجر الإلكترونية نيابة عن عملائها، لتحقيق أداء أفضل متوافق مع المتطلبات والتغيرات، ومن بينها شركة ميثاق التي تملك خبرة كبيرة في هذا المجال في السوقين المصري والخليجي، والتي حققت نتائج ملحوظة أدت لتوسع شبكة عملائها بشكل ملحوظ في السنوات الأخيرة، كما تقدم العديد من عروض الباقات والخصومات، تواصل معنا الآن للاستفسار أو استشارة مجانية