تسويق المتجر الإلكتروني، من الصعب حصره في حدود معينة، نظرًا للاتساع الكبير و المتنامي للأنشطة المرتبطة بالتجارة الإلكترونية، وبالتالي تتعدد الأساليب، وأيضًا تتعدد التخصصات على صعيد قوى التسويق في هذا المجال.
واليوم ما يقرب من ملياري مستهلك يتسوقون عبر الإنترنت يزودون تجار التجزئة بعدد لا نهاية له تقريبًا من العملاء المحتملين، ويوم بعد يوم يتزايد عدد الأشخاص الذين يشترون ويبيعون عبر الإنترنت، حتى أن إيرادات التجارة الإلكترونية بلغت نحو 5.9 تريليون دولار سنويًا، ويرى خبراء التسويق الرقمي أنه يتعين اللجوء لاستراتيجيات فعالة للاستمرار في جذب مثل هؤلاء المتسوقين.
تعريف التجارة الإلكترونية
تسويق المتجر الإلكتروني أمر مرتبط بتعريف التجارة الإلكترونية في حد ذاتها ، إذ أن ذلك هو ما يحدد الأدوات التي يتم استخدامها في التسويق الرقمي والتي تختلف بالطبع عن أدوات التسويق التقليدي.
والتجارة الإلكترونية هي شراء وبيع السلع والخدمات، أو نقل الأموال أو البيانات، عبر شبكة إلكترونية، في المقام الأول الإنترنت، و تندرج معاملات التجارة الإلكترونية هذه عادةً ضمن أربعة أنواع، من شركة إلى شركة (B2B)، أو من شركة إلى مستهلك (B2C)، أو مباشرة إلى المستهلك D2C أو من المستهلك إلى المستهلك C2C، أو من المستهلك إلى الشركة إلى المستهلك C2C .
وغالبًا ما يتم استخدام مصطلحي التجارة الإلكترونية والأعمال الإلكترونية بالتبادل. يستخدم مصطلح التجزئة الإلكترونية أيضًا في بعض الأحيان للإشارة إلى عمليات المعاملات التي تشكل التسوق بالتجزئة عبر الإنترنت.
وتشمل المنصات التي تستضيف معاملات التجارة الإلكترونية الأسواق عبر الإنترنت التي يشترك فيها البائعون، لبيع منتج مثل أمازون، أو تقديم خدمة مثل SaaS ، التي توفر أدوات البرمجيات التي تتيح للعملاء استئجار البنية التحتية للمتجر عبر الإنترنت، إلى جانب الأدوات مفتوحة المصدر التي تديرها الشركات باستخدام مطوريها الداخليين.
والتجارة الإلكترونية مدعومة بالإنترنت، حيث يستخدم العملاء أجهزتهم الخاصة للوصول إلى المتاجر عبر الإنترنت، ويمكنهم تصفح المنتجات والخدمات التي تقدمها تلك المتاجر وتقديم الطلبات.
وعند تقديم الطلب، يتم نقل البيانات المتعلقة به إلى جهاز كمبيوتر مركزي يُعرف باسم مدير الطلب، ثم يتم إرسال البيانات إلى قواعد البيانات التي تدير مستويات المخزون، ثم الانتقال إلى نظام الدفع باستخدام تطبيقات وسيطة مرتبطة بجهاز كمبيوتر البنك.
وبعد التحقق من صحة الطلب، يقوم الكمبيوتر المركزي (مدير الطلب) بإعلام خادم الويب الخاص بالمتجر لعرض رسالة لإعلام العميل بأنه قد تمت معالجة طلبه، ثم يرسل بيانات الطلب إلى المستودع أو قسم التنفيذ، وفي هذه المرحلة يتم إرسال المنتجات الملموسة والرقمية إلى العميل، أو يتم منح الوصول إلى الخدمة.
استراتيجيات تسويق المتجر الإلكتروني
ما يقرب من ملياري مستهلك يتسوقون عبر الإنترنت يزودون تجار التجزئة بعدد لا نهاية له تقريبًا من العملاء المحتملين، ويرى مستشار التسويق الرقمي مايك خوريف أنه يتعين اللجوء لاستراتيجيات فعالة للاستمرار في جذب مثل هؤلاء المتسوقين، وذلك على النحو التالي.
تحسين محركات البحث الـ SEO: من المهم أكثر من أي وقت مضى الحفاظ على ظهور موقع الويب الخاص بك على الإنترنت من خلال المعلومات ذات الصلة والمقبولة، وتشجيع تجربة المستخدم المتميزة (UX)، مع الأخذ في الاعتبار معايير تحسين محركات البحث (SEO) الحالية.
إنتاج المحتوى الأصلي: يعد إنشاء المقالات لموقع التجارة الإلكترونية هو الخطوة الأساسية في تشغيله، وستزداد فرص نجاحك إذا قدمت مواد عالية الجودة وفريدة من نوعها تتواصل مع جمهورك وتشجعهم على التواصل والشراء منك وبناء متابعين، وهناك خط ضيق بين المحتوى الذي يبهر الناس والأشياء التي تنفرهم، لذا ينبغي إنتاج محتوى مقنع، باعتبار ذلك تكتيك إعلاني طويل الأمد للتجارة الإلكترونية.
تحسين تجربة المستخدم: عندما يتصفح العملاء متجرك عبر الإنترنت، من الضروري التأكد من أنه من السهل والسريع تعاملهم مع الموقع، حتى تسهل عليهم مهمة الشراء، ويشمل ذلك اللغة المستخدمة وتنسيق الصفحات والرموز والمكونات الأخرى، ويعد برنامج Heatmap أداة مثيرة جدًا تعرض اتجاهات مثيرة للاهتمام في سلوك المستخدم على صفحة الويب الخاصة بك.
تسويق المحتوى: أفضل طريقة لبناء إحالات لسلع شركتك وتحسين تصنيفات البحث الأورجانيك الخاصة بك لا تزال من خلال التدوين، قم بإنشاء مقال يناقش الخصائص المختلفة التي يجب على الأفراد البحث عنها عند الانخراط في أنشطة مختلفة.
التسويق عبر وسائل التواصل: يجب أن تتفاعل الشركات مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي وأن تتمتع بميزة تحسين محركات البحث (SEO) التي تجعل المحتوى يظهر على صفحات نتائج محرك البحث SERP بغض النظر عن مكان وجودهم على وسائل التواصل الاجتماعي.
ويمكن لموظفي التسويق الرد على الملاحظات ومشاركة المواد ذات الصلة وتقديم المزيد من التفاصيل حول البضائع التي يبيعونها على وسائل التواصل الاجتماعي، ويجب على أقسام التسويق اختيار القنوات المناسبة لإدارة وتوزيع هذه المواد، على سبيل المثال، يحب مستخدمو تويتر المنشورات المميزة.
التسويق عبر البريد الإلكتروني: تواصل مع قاعدة المستهلكين الخاصة بك، ويجب عليك أن تكون يقظًا للغاية فيما يتعلق بمحتوى رسائل البريد الإلكتروني ، وكذلك من يشارك في عملية التوزيع، قم بتضمين مواد قيمة في الرسائل للتواصل مع جمهورك بأكبر قدر ممكن من النجاح، وقدم عروضًا ترويجية جديرة بالاهتمام.
إعلانات الدفع بالنقرة PPC : هناك حالات يتعين فيها على الشركات أن تدفع أموالاً لوضع بضائعها في أيدي العملاء، يمكن ضمان ظهور الصفحات المقصودة للمنتج كإعلانات في مقدمة صفحات نتائج البحث SERP باستخدام تكتيكات الدفع لكل نقرة.
ومن خلال هذه الإستراتيجية، يمكن للشركات الاستفادة من أموال الإعلانات لعرض الصفقات أمام العملاء ومساعدة حملات تحسين محركات البحث الخاصة بهم، ويمكن لموظفي التسويق إعداد استعلام وعرض حملات إعلانية لصالح شبكاتهم الإعلانية وكذلك محركات البحث.
الامتثال للهواتف المحمولة: يعد التأكد من أن موقع الويب الخاص بك يستجيب لكل واجهة مستخدم أمرًا ضروريًا للغاية، من المهم أن تأخذ في الاعتبار متطلبات مستخدمي الهاتف المحمول، الذين بدأوا في السيطرة على قاعدة مستخدمي الويب، وخاصة في التجارة الإلكترونية، فأهم تقنيات تسويق التجارة الإلكترونية التي يمكنك استخدامها هي تقنيات تجربة المستخدم.
الأجهزة القابلة للارتداء والواقع الافتراضي: تعد تقنيات الأجهزة القابلة للارتداء والواقع الافتراضي (VR) استراتيجية شائعة لجذب العملاء، سيكون السوق المستهدف لهذه الوسائط متميزًا للغاية لأن هؤلاء المستهلكين هم شريحة من البشر الذين لديهم دائمًا أحدث الابتكارات في متناول أيديهم، و يواكبون الموضة، ولا يخشون إنفاق المزيد من الأموال على الأشياء التي يريدونها.
إعادة الاستهداف: من المرجح أن يقوم المستهلكون الذين أعربوا بالفعل عن فضولهم بشأن موقع الويب الخاص بك بإجراء معاملة لاحقة، إعادة الاستهداف هي إستراتيجية تتبع المستخدمين الذين زاروا موقع الويب الخاص بك وتعرض لهم إعلانات أثناء اتصالهم بالإنترنت في محاولة لجذبهم مرة أخرى.
تسويق المتجر الإلكتروني باستهداف العملاء
جمع العملاء المحتملين المستهدفين: يمثل الحصول على التفاصيل الشخصية أثناء الاشتراك في صفحة، دون الإضرار بمعدلات التحويل، تحديًا للعديد من المسوقين، فأنت تحتاج إلى إعطاء العملاء المحتملين سببًا مقنعًا لمشاركة المزيد من المعلومات، إلى جانب عنوان بريدهم الإلكتروني.
وإحدى الطرق للقيام بذلك هي من خلال أسئلة جذب العملاء حول الاسم و العمر و الموقع و التفضيلات و الأهداف والاهتمامات وآراء التقييم، ومدى المعرفة والاقتناع بالمنتجات، ويتم طلب البريد الإلكتروني في منتصف الأسئلة، تحت مبرر “حتى نتمكن من حفظ إجاباتك” .
بعد أن عرفت الشركة الكثير عبر الأسئلة، يمكنها تجديد النشاط التسويقي للعميل المحتمل من خلال الإعلانات المدفوعة والتسويق عبر البريد الإلكتروني، باستخدام توصيات وحوافز مخصصة للغاية، وعليك منح المستخدمين سببًا وجيهًا لإرسال عنوان بريدهم الإلكتروني.
التسويق الموسمي: حسب مدير التسويق سيراي كسكين يعد موسم التسوق في العطلات فرصة مثالية لتعزيز مبيعات التجارة الإلكترونية والترويج للمنتجات القابلة للهدايا، وكذلك الجمعة السوداء، وعيد الميلاد، أو عيد الحب، ويعد موسم العطلات فترة مربحة.وبدلاً من انتظار أيام التسوق شديدة التنافسية، يمكنك اقتراح أفكار للهدايا على مدار العام وتوجيه زوار موقعك إلى إجراء عمليات شراء ذات معنى.
تحويل المشترين إلى مشتركين: البيع الإضافي يعزز الإيرادات، وتستخدم العديد من المتاجر عبر الإنترنت بالفعل البيع الإضافي والبيع المتبادل لتعزيز متوسط قيمة الطلب، وذلك بتمييز المشتركين الدائمين في صفحة المتجر بسعر تفضيلي إلى حد ما، وبعض المتاجر تضع هذه العبارة “السعر العادي وسعر العضو”.
ربط الرغبات بالخصومات: من خلال الأسئلة السابقة التي كانت توجه للعملاء الذين سجلوا بريدهم الإلكتروني أمكن معرفة اهتماماتهم ورغباتهم، وتباعًا يتم إرسال رسائل إليهم عبر بريدهم الإلكتروني تتعلق بالمنتجات محل اهتمامهم، ولكي يتم تحفيزهم على شراء ما يرغبونه فإنه من الأفضل تقديم خصومات ما او هدايا.
الاستفادة من سلة التسوق المهجورة: قد تؤدي عملية الدفع المعقدة أو الإلهاء البسيط إلى تخلي العملاء عن سلة التسوق بسهولة، وإذا تخلى الزائر عن سلة التسوق الخاصة به دون إجراء عملية شراء، تقع على عاتقك مسؤولية المتابعة وتقديم الحلول لعملائك المحتملين.
في هذه المرحلة، تعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة فرصة مثالية لاتخاذ قرار الشراء واسترداد المبيعات المفقودة، ومنها رسائل التذكير بالأغراض المهجورة، ومحاولة حل المشكلة التي قد تكون السبب وراء هجر العربة.
تسويق المتجر الإلكتروني بتنشيط العملاء المحتملين
الحوافز في الوقت المناسب: عندما يكون العملاء المحتملون جاهزين ليصبحوا مشترين لأول مرة أو عملاء متكررين، في هذه المرحلة، تحتاج إلى تسهيل العملية على العملاء المحتملين ودفعهم نحو الشراء بالحوافز المناسبة في الوقت المناسب.
توظيف آراء العملاء : تعتبر شهادات العملاء، أي آراؤهم في المنتجات أو الخدمة الواردة في التعليقات في صفحة المتجر، محركات ضخمة لمبيعات إضافية عبر إقناع الآخرين، وعند استخدامها بشكل صحيح، فإنها تضيف دليلاً اجتماعيًا إلى عملك وتساعد الزائرين على التغلب على الاعتراضات.
وتعرض العديد من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية تقييمات عملائها على الصفحات الرئيسية أو الصفحات المقصودة أو صفحات المنتج، لكن العلامات التجارية الاستثنائية فقط هي التي تدمج الشهادات في تسويقها عبر البريد الإلكتروني.
اقناع العملاء المحتملين: ليس كل العملاء المحتملين في مسار التحويل إلى الشراء، فهم يقفون على مسافة متساوية بين التنفيذ والخروج، فقد يكون لدى البعض مخاوف بشأن خيارات التسليم ، بينما قد يحتاج البعض الآخر إلى تذكير بالدفع، في هذه المرحلة، يجب عليك تحديد العوائق المحتملة أمام الشراء وإزالتها بالتدخل في الوقت المناسب.
وعليك أن تعرف أنه في حين أن عمليات الإرجاع واسترداد الأموال هي اهتمامات شائعة بين المتسوقين عبر الإنترنت، إلا أن خيارات الدفع المحدودة يمكن أن تشكل عائقًا آخر أمام إكمال عملية الشراء، لذا عليك إعلام العملاء المحتملين بخيارات الدفع الخاصة بك ومساعدتهم على اتخاذ قرار سريع.
