تحديات إنشاء متجر إلكتروني أمر ليس مستبعدًا، شأن أي بداية في أي نشاط اقتصادي، وكون نشاط المتاجر الإلكترونية مرتبط بالتقنيات فإن تحديات هذا المجال مزدوجة تشمل الجوانب التقليدية مضافًا لها البرمجيات والأدوات الإلكترونية اللازمة لإدارة المتجر.
لكن النبأ السار أن تحديات إنشاء متجر إلكتروني في مجال التجارة الإلكترونية يتوفر لها العديد من الحلول لدرجة توفر منصات استضافة تتيح أدوات جاهزة سهلة الاستخدام من قبل المبتدئين، والفئات الأقل دراية بالتكنولوجيا والتطبيقات الحديثة.
كيفية إنشاء متجر إلكتروني: خطوات أساسية ونصائح مهمة
قبل إنشاء متجر إلكتروني لبيع منتجاتك عبر سلة أو الوردبريس أو بصفة عامة لابد من بعض الخطوات التي يجب عليك أن تأخذها في عين الاعتبار، لبداية قوية لا تكلفك الكثير من الأموال أو للاستصمار الصحيح حتى لا تقف بمنتصف الطريق، إليك بعض أهم التحديات والحلول المقترحة لها:
- الاختيار الصحيح لمجموعة المنتجات:إذا كنت تريد أن تصبح رائد أعمال إلكترونيًا وتنشئ موقعًا للتجارة الإلكترونية، فإن التحدي الأول هو الاختيار الصحيح للمنتجات، فيمكن لمجموعة الخدمات أو المنتجات التي تقدمها عادةً أن تؤدي إلى صفقة أو تنهيها، قبل إنشاء متجرك، تأكد من إجراء بحث حول اتجاهات السوق الرئيسية ونوع المنتجات المطلوبة وما إذا كان العمل مستدامًا.
- من الأفضل أن تجد نشاطًا مناسبًا لك كبداية وأكثر تخصصَا، فإذا اخترت الملابس فهذا قطاع عريض، لذا يمكنك اختيار فئة معينة أكثر تحديدًا مثل ملابس نسائية، لكنه نشاط يظل واسعًا، عليك اختصار الطريق في ملابس سهرة أو ملابس للحوامل على سبيل المثال.
- ابدأ بحجم مخزون صغير: ابدأ صغيرًا وكن مبتكرًا، فمن المفهوم أن بناء مخزون كبير أمر صعب بالنسبة للبائع الجديد، زمن ثم فبعض البائعين يختاروا البدء بعناصر منخفضة السعر جدًا حتى يتمكنوا من فهم السوق.
- قد يحتوي متجرك على مجموعة منتجات محدودة من الفساتين المصنوعة من نسيج صديق للبيئة، وهذا سوف يروق لقاعدة العملاء الذين يتطلعون إلى شراء سلع صديقة للبيئة، وبمجرد التوسع في أسواق التجارة الإلكترونية، يمكنك استخدام برامج إدارة المخزون.
- رأس المال العامل: يقلل معظم رواد الأعمال من فائدة البدء بشكل صحيح والبدء بقوة، من حيث رأس المال العامل، لذا افعلها بشكل صحيح.
- إذا كنت تخطط لبناء موقع للتجارة الإلكترونية، عليك أن تفكر في رأس المال العامل، ليس فقط لشراء المخزون في الوقت الحاضر؛ ولكن احتياطي لمدة شهرين على الأقل، واعتمادًا على خط الإنتاج الخاص بك، يمكنك إما البدء بتمويل من العائلة والأصدقاء، أو الحصول على قرض من البنوك أو المستثمرين، وبالنسبة للبنك، قد تحتاج إلى أصل أساسي كضمان.
- الترويج لمتجرك الإلكتروني: مجال آخر صعب هو الترويج لمتجرك عبر الإنترنت، ولحسن الحظ، فإن تكاليف التسويق الرقمي لم ترتفع بشكل ملحوظ على مر السنين، بالإضافة إلى ذلك، تطورت منصات التواصل الاجتماعي لتحسين العروض الترويجية بحيث يمكنك الوصول إلى المجموعة المناسبة من العملاء.
- قم بتنويع خطة الترويج لموقعك لاستيعاب تحسين محركات البحث SEO، والبريد الإلكتروني، والإعلانات المدفوعة على وسائل التواصل الاجتماعي، وربما المؤثرين متوسطي الحجم لدفع علامتك التجارية إلى الأمام.
- تحويل زوار الموقع إلى متسوقين: إغراء المتسوق بالتواصل الصحيح؛ واحد مما يجعلهم يشترون، فلا تنتهي مهمتك بمجرد حصولك على حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك، من المهم أن تقوم بتحويل هؤلاء الزوار إلى عملاء يدفعون، فالمهمة الأولى هي جلب عملاء محتملين ذوي جودة عالية، ثم ستتولى صورك الفوتوغرافية وواجهة مستخدم الموقع والتصميم وكتالوج المنتجات وقيمة العلامة التجارية الباقي.
- اختر التكنولوجيا والشركاء المناسبين: يمكن إعاقة نمو موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك إذا لم تستخدم التكنولوجيا المناسبة، تأكد من استضافة متجرك الإلكتروني على المنصة الملائمة لنشاطك، ويجب أن تكون قادرًا على القيام بإدارة المخزون أيضًا .
- بناء ولاء العملاء: يعد جذب العملاء الجدد أكثر تكلفة عمومًا مقارنة بالاحتفاظ بالعملاء الحاليين. استخدم قاعدة بيانات عملائك كأحد الأصول وقم ببناء أفكار تسويقية تشجع الولاء. الهدف هو إشراكهم وتحويلهم إلى مشترين متكررين.
- ربحية متجرك: يحتاج أي موقع للتجارة الإلكترونية إلى تحقيق الأرباح من أجل البقاء والنمو، في البداية قد يتعين عليك أن تحجز لنفسك مبلغًا أقل وتعيد استثمار أرباحك لتنمية أعمالك، كرجل أعمال تحتاج إلى العمل على تحسين كفاءة التسويق، وتقليل النفقات العامة، وتقليل تكاليف المخزون، ومراقبة عوائد الأوامر.
- بناء الثقة لموقعك: هذا هو التحدي الذي يواجهه كل متجر إلكتروني جديد، قد يكون لديك تخطيط رائع ومجموعة من المنتجات، ولكن المتسوقين لأول مرة سيكونون دائمًا مترددين، ففي نهاية المطاف، حتى في عصر التجارة الإلكترونية المتطور، هناك عمليات احتيال وخداع.
- بعض التدابير لتحسين تقييمات الثقة الخاصة بك هي توفير العنوان الفعلي لمتجرك وإنشاء بوابة دفع آمنة ومعروفة والتأكد من وضع شهادة SSL لموقعك، وتضمين شهادات حية من وسائل التواصل الاجتماعي على موقعك، ومن المفيد أن ترى أن لديك عملاء حقيقيين وليس مجرد شهادات مزيفة.
- التوظيف المبكر: يبدأ معظم أصحاب مواقع التجارة الإلكترونية كجيش من رجل واحد يتخذ جميع القرارات بنفسه، ويقوم باختيار المنتجات وفهرستها والترويج لها والمزيد من أجل توفير المال.
هذا أمر سهل عندما تكون مبيعاتك صغيرة، لكن من الأفضل أن تبدأ بالتوظيف مبكرًا، ومن البديهي أن التوظيف الصحيح مهم. اختر الأشخاص الذين يتناسبون مع ثقافة شركتك التي تتصورها ويقدمون القيمة.
تواجه العديد من تحديات إنشاء متجر إلكتروني، من بينها اختيار المنصة المناسبة التي تلبي احتياجات العمل وتسهل عملية البيع والشراء عبر الإنترنت.
بالإضافة إلى ذلك، يجب التفكير في تصميم موقع يجذب العملاء ويوفر لهم تجربة تسوق سلسة ومريحة، علاوة على ذلك، يجب وضع خطة تسويقية فعالة لجذب العملاء وزيادة حركة المبيعات، بالإضافة إلى التفكير في توفير خدمة عملاء ممتازة لضمان رضا الزبائن وبناء سمعة إيجابية للعلامة التجارية.
تحديات إنشاء متجر إلكتروني واستراتيجيات التسويق
تحديات إنشاء متجر إلكتروني يأتي على رأسها التسويق، لذا يتعين وضع استراتيجيات تسويق فعالة، للاستمرار في جذب المتسوقين، وذلك على النحو التالي.
- تحسين محركات البحث الـ SEO: من المهم أكثر من أي وقت مضى الحفاظ على ظهور موقع الويب الخاص بك على الإنترنت من خلال المعلومات ذات الصلة والمقبولة، وتشجيع تجربة المستخدم المتميزة (UX)، مع الأخذ في الاعتبار معايير تحسين محركات البحث (SEO) الحالية.
- صناعة المحتوى الحصري: يعد إنشاء المقالات لموقع التجارة الإلكترونية هو الخطوة الأساسية في تشغيله، وستزداد فرص نجاحك إذا قدمت مواد عالية الجودة وفريدة من نوعها تتواصل مع جمهورك وتشجعهم على التواصل والشراء منك وبناء متابعين، وهناك خط ضيق بين المحتوى الذي يبهر الناس والأشياء التي تنفرهم، لذا ينبغي إنتاج محتوى مقنع، باعتبار ذلك تكتيك إعلاني طويل الأمد للتجارة الإلكترونية.
- تحسين تجربة المستخدم: عندما يتصفح العملاء متجرك عبر الإنترنت، من الضروري التأكد من أنه من السهل والسريع تعاملهم مع الموقع، حتى تسهل عليهم مهمة الشراء، ويشمل ذلك اللغة المستخدمة وتنسيق الصفحات والرموز والمكونات الأخرى، ويعد برنامج Heatmap أداة مثيرة جدًا تعرض اتجاهات مثيرة للاهتمام في سلوك المستخدم على صفحة الويب الخاصة بك.
- تسويق المحتوى: أفضل طريقة لبناء إحالات لسلع شركتك وتحسين تصنيفات البحث الأورجانيك الخاصة بك لا تزال من خلال التدوين، قم بإنشاء مقال يناقش الخصائص المختلفة التي يجب على الأفراد البحث عنها عند الانخراط في أنشطة مختلفة.
- التسويق عبر وسائل التواصل: يجب أن تتفاعل الشركات مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي وأن تتمتع بميزة تحسين محركات البحث (SEO) التي تجعل المحتوى يظهرعلى صفحات نتائج محرك البحث SERP بغض النظر عن مكان وجودهم على وسائل التواصل الاجتماعي.
- ويمكن لموظفي التسويق الرد على الملاحظات ومشاركة المواد ذات الصلة وتقديم المزيد من التفاصيل حول البضائع التي يبيعونها على وسائل التواصل الاجتماعي، ويجب على أقسام التسويق اختيار القنوات المناسبة لإدارة وتوزيع هذه المواد، على سبيل المثال، يحب مستخدمو تويتر المنشورات المميزة.
- التسويق عبر البريد الإلكتروني: تواصل مع قاعدة المستهلكين الخاصة بك، ويجب عليك أن تكون يقظًا للغاية فيما يتعلق بمحتوى رسائل البريد الإلكتروني، وكذلك من يشارك في عملية التوزيع، قم بتضمين مواد قيمة في الرسائل للتواصل مع جمهورك بأكبر قدر ممكن من النجاح، وقدم عروضًا ترويجية جديرة بالاهتمام.
- إعلانات الدفع بالنقرة PPC : هناك حالات يتعين فيها على الشركات أن تدفع أموالاً لوضع بضائعها في أيدي العملاء، يمكن ضمان ظهور الصفحات المقصودة للمنتج كإعلانات في مقدمة صفحات نتائج البحث SERP باستخدام تكتيكات الدفع لكل نقرة.
ومن خلال هذه الإستراتيجية، يمكن للشركات الاستفادة من أموال الإعلانات لعرض الصفقات أمام العملاء ومساعدة حملات تحسين محركات البحث الخاصة بهم، ويمكن لموظفي التسويق إعداد استعلام وعرض حملات إعلانية لصالح شبكاتهم الإعلانية وكذلك محركات البحث.
- الامتثال للهواتف المحمولة: يعد التأكد من أن موقع الويب الخاص بك يستجيب لكل واجهة مستخدم أمرًا ضروريًا للغاية، من المهم أن تأخذ في الاعتبار متطلبات مستخدمي الهاتف المحمول، الذين بدأوا في السيطرة على قاعدة مستخدمي الويب، وخاصة في التجارة الإلكترونية، فأهم تقنيات تسويق التجارة الإلكترونية التي يمكنك استخدامها هي تقنيات تجربة المستخدم.
- الأجهزة القابلة للارتداء والواقع الافتراضي: تعد تقنيات الأجهزة القابلة للارتداء والواقع الافتراضي (VR) استراتيجية شائعة لجذب العملاء، سيكون السوق المستهدف لهذه الوسائط متميزًا للغاية لأن هؤلاء المستهلكين هم شريحة من البشر الذين لديهم دائمًا أحدث الابتكارات في متناول أيديهم، ويواكبون الموضة، ولا يخشون إنفاق المزيد من الأموال على الأشياء التي يريدونها.
- إعادة الاستهداف: من المرجح أن يقوم المستهلكون الذين أعربوا بالفعل عن فضولهم بشأن موقع الويب الخاص بك بإجراء معاملة لاحقة، إعادة الاستهداف هي إستراتيجية تتبع المستخدمين الذين زاروا موقع الويب الخاص بك وتعرض لهم إعلانات أثناء اتصالهم بالإنترنت في محاولة لجذبهم مرة أخرى.
يواجه إنشاء متجر إلكتروني العديد من التحديات التي يجب التغلب عليها، من بين هذه التحديات، يأتي تصميم وتطوير المتجر بشكل يجذب العملاء ويوفر تجربة تسوق سلسة ومريحة. كما يجب معالجة قضايا الأمان والحماية لضمان سلامة المعلومات الشخصية للعملاء والمعاملات المالية. بالإضافة إلى ذلك، يجب تحسين محركات البحث لزيادة الوصولية والظهور في نتائج البحث. ولا يمكن نسيان التحديات المتعلقة بالتسويق والترويج للمتجر الإلكتروني لجذب المزيد من العملاء وزيادة المبيعات.