أنواع التجارة الإلكترونية الرئيسية أربعة، من شركة إلى شركة B2B، أو من شركة إلى مستهلك B2C، أو مباشرة إلى المستهلك D2C أو من المستهلك إلى المستهلك C2C، أو من المستهلك إلى الشركة إلى المستهلك C2C.
وفي بيئة الأعمال اليوم، يتجه عدد أكبر من العملاء إلى عمليات الشراء عبر الإنترنت بدلاً من زيارة المواقع الفعلية، وعندما تشتري الشركات من بعضها البعض، فإنها تشارك في التجارة الإلكترونية بين الشركات وهم في هذه الحالة مثل المتسوقين الآخرين، قد يحتاجون إلى الإمدادات لإنجاز الأمور، وتساعدهم سهولة التجارة عبر الإنترنت على إنجاز المهام بسرعة وكفاءة.
وفي حين أن معظم التجارة الإلكترونية تركز على مبيعات B2C (من شركة إلى مستهلك)، فإن قيمة التجارة الإلكترونية B2B أكبر بخمسة أضعاف، حيث تبلغ قيمتها العالمية نحو 17.9 تريليون دولار.
ما هي التجارة الإلكترونية B2B؟
أنواع التجارة الإلكترونية منها B2B، وهي اختصار لعبارة التجارة الإلكترونية بين الشركات، حيث لا تقوم الشركات في هذه الحالة بتلبية احتياجات المستهلكين بل تلبية احتياجات شركات أخرى.
وغالبًا ما تكون العلاقات بين المشترين والبائعين من الشركات طويلة الأمد، وتشمل كميات كبيرة من البضائع، أو خدمات مستقرة طويلة الأمد، فشركة تصنيع تحتاج لشركة أخرى لتزويدها بالمادة الخام بكميات كبيرة وثابتة، تضمن استمرار عملية تصنيع المنتج، بينما تكون الشركة المزودة بالمادة الخام قد ضمنت عميلًا لها موثوق ولفترة تعاقدية ممتدة.
وإذا قامت شركة محاماة بشراء ترخيص برنامج قانوني من خلال موقع الويب الخاص بموفر الخدمة، أو طلبت شركة تصنيع الأثاث الأخشاب من متجر المورد عبر الإنترنت فهذه ببساطة هي الـ B2B.
وتتميز التجارة الإلكترونية B2B ببعض الخصائص الرئيسية مثل ما يلي:
الشراء بالجملة: عادةً ما تشتري الشركات بكميات كبيرة للحصول على أسعار الجملة وخفض تكاليف الاستثمار.
حلول مخصصة: قد تحتاج بعض الشركات إلى مواد أو خدمات مخصصة، مثل قطع معينة من الخشب أو القماش، لتصنيع منتجاتها الفريدة.
عمليات مبسطة: تعمل التجارة الإلكترونية B2B على أتمتة الأنشطة مثل تصفح الكتالوجات، وإرسال الطلبات، وتقديم الطلبات، والمتابعة إلى موفري الدفع، والمزيد.
العلاقات طويلة الأمد: تميل العلاقات بين الشركات إلى أن تكون طويلة الأمد، وتعتمد على الثقة والتواصل لتأمين المبيعات.
أنواع التجارة الإلكترونية B2B
هناك عدة أنواع من التجارة الإلكترونية بين الشركات، ويختلف كل منها من حيث جمهورها ونطاقها. فيما يلي أمثلة لها.
الشركات المزودة: في صناعة السيارات على سبيل المثال، تشتري الشركة التي تصنع السيارات قطع غيار فردية أو مكونات للسيارات من العديد من الشركات المصنعة الأخرى حتى تتمكن من إنتاج سيارة تحمل اسمها وتباع للمستهلكين، وتقوم الشركة المزودة للمكونات بإنشاء بوابة إلكترونية، يمكن لشركات المنتج النهائي شراء المكونات عن طريقها.
الموزعون: هم وسطاء بين الشركات المزودة للمكونات والبضائع والشركات المستهلكة لها، وهم أشبه بتجار الجملة، حيث يشترون بكميات كبيرة من الشركات المزودة ويبيعونها لشركات أخرى، أو لتجار التجزئة.
وتوجد هذه الشراكة لأن الموزعين يتعاملون مع المهام التي لا يقوم بها المصنعون داخل الشركة، مثل التعبئة والتغليف والشحن والتسويق، وغالبًا ما يكون لدى الموزعين شبكات من المشترين حتى يتمكنوا من زيادة ظهور سلع الشركات المزودة والمساعدة في خلق المزيد من المبيعات.
تجار الجملة: يقوم تجار الجملة بشراء البضائع بكميات كبيرة من الموزعين أو مباشرة من الشركات المزودة ثم بيعها لتجار التجزئة. إنهم يستفيدون من خلال شراء البضائع بسعر أقل ثم بيعها بقيمة التجزئة.
تعتبر شركات البيع بالجملة B2B شائعة في قطاعات مثل البناء، خدمة الطعام، الإمدادات الطبية، البيع بالتجزئة، وغالبًا ما يبيعون إلى أصحاب الامتيازات الكبيرة والمعروفة والشركات الصغيرة.
شركة وسيطة بين شركة أخرى والمستهلك B2B2C: من شركة إلى شركة إلى مستهلك نظام يسمى اختصارًا B2B2C ، حيث تعقد شراكة بين شركة وشركة وسيطة من أجل البيع للمستهلكين، أحد الأمثلة على أعمال B2B2C هو تطبيقات توصيل الطعام، حيث تقوم الشركة مالكة التطبيق بتوصيل الطعام إلى المستهلكين نيابة عن الشركة (المطعم)، والحصول على مقابل التوصيل.
تتمتع الأعمال التجارية B2B2C بإمكانية الوصول المباشر إلى قاعدة المستهلكين، ولكن معظم مبيعاتها تمر عبر الوسيط، الذي يتمتع بعلاقة أعمق وأفضل مع المستهلك، وتتيح هذه الشراكة للشركات الأقل شهرة إيصال منتجاتها إلى المستهلكين مستفيدين من سمعة شريكهم.
وتعد خدمة استضافة التجارة الإلكترونية وجرد المنتجات من أمازون بمثابة نموذج B2B2C يسمح للشركات بالوصول إلى جماهير أكبر وعملائها للاستفادة من الشحن السريع من أمازون وخدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
مزايا التجارة الإلكترونية B2B :
هناك العديد من الطرق التي يمكن من خلالها للتجارة الإلكترونية بين الشركات أن تفيد الأعمال، بما في ذلك:
تكاليف أقل: الاستعانة بشركة وسيطة يوفر على الشركة الأولى تكاليف إدارة واجهة متجر إلكتروني، وجميع التكاليف العامة المرتبطة واحتياجات العمالة، وتسمح المنصة الرقمية الوسيطة أيضًا بأتمتة العمليات المتكررة مثل إصدار الفواتير وتلبية الطلبات، ما يساعد في تبسيط العمليات و تلافي حدوث أخطاء مكلفة.
زيادة المبيعات: نظرًا لميل مبيعات B2B إلى الكميات بالجملة، فمن المرجح أن تكون احتمالية زيادة المبيعات مرتفعة، وتتيح أيضًا تقديم ميزات تلقائية مثل البيع المتبادل والبيع الإضافي، وهو ما يوفر عدد أكبر من عمليات الشراء.
البيع المزدوج : يمكن للتجارة الإلكترونية أن تسمح للأعمال التجارية B2B بالبيع للشركات وبشكل مباشر للمستهلكين في نفس الوقت، وذلك من خلال هيكلة النظام لاستيعاب كميات الشراء من جميع الأحجام وتوجيه التسويق نحو جماهير متعددة.
زيادة الوعي بالعلامة التجارية: بالمقارنة مع واجهة المتجر الفعلية التي لا يمكن اكتشافها إلا في المناطق المحلية، فإن المتجر الإلكتروني الراسخ للشركة الوسيطة يسمح باكتشاف الشركات من قبل جمهور أوسع بكثير في أي وقت ومن أي مكان.
عيوب التجارة الإلكترونية B2B
أنواع التجارة الإلكترونية B2B مثلما لها مزايا فقد يكون هناك أيضًا عدد من العيوب منها على سبيل المثال.
محدودية السوق: نظرًا لأن الشركات التي تعمل بنظام B2B تعتمد على العقود طويلة الأمد، فمن الصعب على الشركات الصغيرة أو المتوسطة التوسع في حصتها السوقية وإيجاد عملاء، فغالبًا ما تتردد الشركات المتلقية للمكونات والخدمات في استبدال مزوديها، أو أن العقود الطويلة تجعل ذلك صعبًا، كما يحدث كثيرًا أن تتخلى الشركات عن فكرة الاستعانة بوسيط، وتقوم بإنشاء نظامها الخاص للتجارة الإلكترونية.
النزاعات القانونية: لا تسمح منصة التجارة الإلكترونية بفحص البضائع على أرض الواقع، وفي حال عدم رضا المشتري عن البضائع، فقد تواجه الشركة الوسيطة نزاعات مكلفة بعد البيع قد تضر بسمعتها.
مخاوف التسعير والأمن: تكشف الشركات عن أسعارها للمنافسين الذين يمكنهم استخدام تلك المعلومات لزيادة مبيعاتهم، ويريد المشترون الحصول على أفضل صفقة متاحة ويمكنهم مقارنة الأسعار بسهولة أكبر من أي وقت مضى، فقط من خلال النقرات، وهذا أيضًا هو السبب وراء قيام سوق التجارة الإلكترونية B2B بتحسين تكوينات الأسعار.
وبالنسبة للعملاء، قد يكون هناك قلق من أن الشراء عبر الإنترنت ينطوي على مخاطر تعريض بياناتهم الحساسة للانتهاكات الأمنية.
نماذج بارزة ومنصات B2B
أنواع التجارة الإلكترونية المختلفة وعلى رأسها الـ B2B يوجد فيها لاعبون رئيسيون، وفيما يلي بعض الأسماء البارزة.
Alibaba: مع حوالي 900 مليون مشتري نشط، يقدم هذا المتجر العملاق مجموعة كبيرة ومتنوعة من المنتجات، بدءًا من الإلكترونيات وحتى الملابس، لتلبية احتياجات الشركات.
Microsoft: بصرف النظر عن بيعها البرامج والخدمات التي يعرفها الجميع على الإنترنت مثل برامج ومنتجات Windows و Office و Xbox، فإن الشركة تحقق ثروة في تجارة الـ B2B من خلال الترخيص المؤسسي لـ Office 365 وAzure وDynamics .
DocuSign : عبارة عن تقنية توقيع إلكتروني وخدمة إدارة رقمية تستخدمها علامات تجارية مثل Unilever وUCSF وAon والمزيد.
Shopify Plus : واحدة من منصات التجارة الإلكترونية الأكثر شهرة، والتي تقدم خدماتها لكل من B2C وB2B بلجملة.
BigCommerce: هي عبارة عن منصة للشركات التي تبيع لعملاء الجملة والتجزئة، وهي تركز على دمج البرامج الحالية للشركات والخبرة المخصصة وميزات التجارة الإلكترونية.
OroCommerce: عبارة عن منصة للتجارة الإلكترونية B2B وتوفر تجربة عملاء رائعة على الواجهة الأمامية، لأنها تأتي مع Enterprise Edition المخصص للشركات المتوسطة والكبيرة الحجم.