أفضل أدوات التجارة الإلكترونية لعملك

أدوات التجارة الإلكترونية، تساعد الشركات على مواكبة متطلبات المستهلكين الحديثة، وتقديم الخدمة للعملاء حتى قبل أن يعرفوا أنهم يريدون ذلك، وفي عالم اليوم فإن تحسين السوق عبر الإنترنت لتوفير تجربة العملاء الأكثر سلاسة بدءًا من الاكتشاف وحتى الشراء وحتى إرجاع الشراء وما بعده، يتم دعمه جميعًا بواسطة شبكة من أدوات التجارة الإلكترونية التآزرية.

وللقيام بذلك بنجاح فالأمر يتطلب استراتيجية تجارة إلكترونية قابلة للتطبيق ومجموعة فريدة من الأدوات لإشراك العملاء بسلاسة، وتوليد المبيعات، وتلبية الطلبات، وتوليد ولاء العملاء، وفيما يلي قائمة بأدوات التجارة الإلكترونية الأساسية التي يمكنك التفكير في الاستعانة بها من اختيار خبير التسويق نيت هولمز.

أفضل أدوات التجارة الإلكترونية لعملك :

نظام إدارة المحتوى (CMS):

يمنحك إعداد موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك التحكم في العلامات التجارية وعرض المنتجات والتصميم وغير ذلك الكثير، لديك منتج رائع، ولكن كيفية تقديمه للعالم لا تقل أهمية عن المنتج نفسه. إن بناء موقع للتجارة الإلكترونية هو الأساس الذي سيقف عليه منتجك أمام العملاء، وتأتي هنا أهمية نظام إدارة المحتوى الجيد (CMS).

يوفر نظام CMS الجيد مجموعة واسعة من الخيارات لإدارة المحتوى متعدد القنوات لمساحات B2B وB2C ،  فهو يوفر موقعًا مركزيًا يمكن من خلاله توزيع المحتوى عبر كل قناة، وأتمتة سير العمل، وإنشاء تجارب رقمية تناسب أهدافكن والاهتمام بعمليات متكاملة مخصصة لمهام محددة للتجارة الإلكترونية مثل معالجة بطاقات الائتمان، ومرشحات المنتجات، والبحث، وعربات التسوق، وعرض مظهر المنتج بشكل جمالي، وما شابه ذلك.

برامج أتمتة التسويق:

أدوات التجارة الإلكترونية عبارة عن شبكة معقدة من التقنيات المترابطة التي تحتاج جميعها إلى العمل معًا بشكل جيد، ويعد برنامج أتمتة التسويق بمثابة توفير كبير للوقت، حيث يقوم بمهام معالجة البيانات، والتكرار، والتحليل، مما يمنح المسوقين الوقت للقيام بأعمال إبداعية.

وأحد الأمثلة الرئيسية على أتمتة التسويق هو تجزئة البريد الإلكتروني وتخصيصه، فلا يزال البريد الإلكتروني أحد أقوى قنوات التسويق، حيث يستخدمه أكثر من 89% من المسوقين للتواصل مع العملاء والمحتملين.  

ويمكن لأدوات أتمتة التسويق مثل Acquia Campaign Studio وAcquia Campaign Factory أن تتكامل مع منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك حتى تتمكن من أتمتة الإجراءات الحاسمة والشخصية بشأن سلوك العملاء.

برنامج إدارة الأصول الرقمية:

يتطلب البيع عبر الإنترنت الصور ومقاطع الفيديو والرسوم التوضيحية والأصول الرقمية الأخرى التي تمثل منتجاتك وعلامتك التجارية، وتساعدك منصة إدارة الأصول الرقمية  DAM  على تنظيم ومشاركة كل هذا المحتوى. تُستخدم هذه الأصول لإنشاء متجرك عبر الإنترنت ودعم الجهود التسويقية، مثل الإعلانات وحملات البريد الإلكتروني والعروض الترويجية داخل المتجر.

وتسمح أنظمة DAM للفرق بالبحث عن المحتوى حسب الكلمة الرئيسية، وتحويل تنسيقات الملفات، والنشر إلى قنوات متعددة، ومشاركة الأصول مع الوكالات والموزعين وتجار التجزئة والمتعاونين الآخرين.

برنامج إدارة معلومات المنتج:

المحتوى الأساسي الآخر المطلوب للبيع عبر الإنترنت هو معلومات المنتج، ويساعد برنامج إدارة معلومات المنتج  PIM  العلامات التجارية على إعداد قوائم منتجات دقيقة ومقنعة لقنوات التجارة الإلكترونية العالمية الخاصة بها.

ويساعد برنامج PIM في ثلاثة مجالات رئيسية. أولاً، يقوم بتجميع المعلومات التقنية من المنصات ويسمح بتحسين معلومات المنتج من خلال الأوصاف والصور ومقاطع الفيديو المحسنة للبحث. وأخيرًا، فهو يساعد في نقل قوائم المنتجات إلى منصة التجارة الإلكترونية والأسواق الرقمية وأدوات التسويق الأخرى.

والأكثر من ذلك هو أنه يمكن توصيل أنظمة DAM وPIM  واستخدامها معًا، ما يمنح مؤسستك نظرة شاملة على محتوى منتجك بالكامل، وعندما يتم ربط الأصول الرقمية وأوصاف المنتجات المتصلة، تكون سرعة ودقة دخولك إلى السوق في أعلى مستوياتها.  

أدوات إدارة المشاريع:

يتضمن بيع منتجاتك والترويج لها عبر الإنترنت العديد من أصحاب المصلحة والمواعيد النهائية والعمليات المتداخلة، حافظ على مشاريعك في المسار الصحيح باستخدام برنامج إدارة المشاريع. فهو يسمح للفرق بتتبع العمل وإدارته من البداية إلى النهاية ويوفر رؤية حول المواعيد النهائية للمشروع ومعالمه الرئيسية.

يمكن لأدوات إدارة المشروع أن تساعد فريقك على التخطيط بفعالية وفهم نطاق المشروع ومسؤولياته، وتعتبر أدوات مثل Asana وJira  وmonday.com  وTrello  مفيدة بشكل خاص لمركزية مهام الحملة وتنظيم المشاريع واسعة النطاق وتبسيط جهود الفريق متعدد الوظائف.

أدوات تتبع المخزون:

قد تكون زيادة المبيعات أثناء إدارة مستويات مخزونك بمثابة توازن صعب، وهناك نوعان من البرامج المستخدمة بشكل شائع لإدارة المخزون، هما نظام تخطيط موارد المؤسسة الشامل (ERP) أو نظام مخصص لإدارة المخزون والمستودعات، وتدعم منصة ERP تتبع المخزون بالإضافة إلى أنشطة الأعمال اليومية الأخرى مثل المحاسبة والمشتريات وإدارة المخاطر، ويعد نظام إدارة المخزون  أداة متخصصة لدمج طلباتك مع أنظمة التجارة الإلكترونية الرئيسية.

وسواء كنت تستخدم حل تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الخاص بك، أو أداة تتبع المخزون، أو كليهما، فستحتاج إلى حل ذكي لمزامنة الطلبات مع مخزونك ومنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك، ومن هذه الأدوات الخاصة بتتبع المخزون   Microsoft، وOracle، وSAP .

أدوات التجارة الإلكترونية لخدمة العملاء CRM:

في قلب كل عمل جيد يوجد عملاؤه، ولهذا السبب من المهم جدًا أن تكون مستعدًا لدعم أسئلتهم واحتياجاتهم، ويمكن أن تساعدك أداة خدمة العملاء في إشراكهم عبر الرسائل النصية والهاتف المحمول والهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى ذلك، يمكن لقاعدة المعرفة أن تساعد عملائك في العثور بسرعة على المعلومات التي يحتاجونها لاتخاذ القرار.

وتم إنشاء أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Zendesk وHelp Scout  وSalesforce للمساعدة في بناء الاتصال بين العملاء وعلامتك التجارية والحفاظ عليه، سواء كان ذلك من خلال اتصالات البريد الإلكتروني، وسلوك موقع الويب، والمكالمات الهاتفية، ومحادثات chatbot، وعمليات إرسال النماذج، والاشتراكات، وإلغاء الاشتراكات، والمشتريات، والمرتجعات، وما إلى ذلك   يقوم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بتخزين كل ذلك.

يتيح هذا الجسر بين سلوك العملاء وفرق المبيعات والتسويق والدعم الخاصة بك تحسين التفاعلات التي تواجه العملاء ووضع إستراتيجيات الخلفية، وسيعمل نظام إدارة علاقات العملاء  CRM  على تعزيز المشاركة المستمرة وجمع رؤى مفيدة حول كيفية تفاعل عملائك مع مؤسستك، وتزويد فريقك بالبيانات التي تحتاجها لتخصيص تجارب العملاء بشكل أفضل.

برنامج المكافآت والإحالة الإلكترونية:

قم بمكافأة عملائك المخلصين وجذب المتسوقين الجدد للعودة من خلال العروض الترويجية لإحالة الأصدقاء وبرامج المكافآت القائمة على النقاط وحالة VIP، حتى لو كنت جديدًا في عالم أدوات مواقع التجارة الإلكترونية، فإن إعداد قيم نقاط المكافآت والعروض الترويجية الأخرى يمكن أن يكون أمرًا بسيطًا باستخدام المكافآت المناسبة وأداة الإحالة، وبعض الأدوات الشائعة هي Referral Rock وFriendbuy  وInviteReferrals.

أدوات بيانات العملاء:

تعد بيانات العملاء واحدة من أكثر الموارد قيمة في التجارة الإلكترونية، ولكن يمكن أن تكون مهمة جمعها وتنظيمها وتجميعها كلها، ومع عدد المواقع والقنوات المختلفة التي تأتي منها بيانات العملاء خاصة في التجارة الإلكترونية ، يعد ترويض موجة البيانات أمرًا مهمًا لتحقيق النجاح.

وتعد منصة بيانات العملاء  CDP  أداة أساسية للتجارة الإلكترونية تحتاجها لتحقيق مركزية إدارة بيانات العملاء وتنظيمها وتحليلها، ويمكنك إنشاء عرض 360 درجة لكل عميل فريد، ويمكن لفريقك  بمساعدة التعلم الآلي استخدام تلك البيانات لإنشاء حملات مخصصة للغاية وذات صلة برغبات عملائك واحتياجاتهم.

التحليلات والرؤى واستراتيجية البيانات:

من خلال جمع كل شيء معًا، سيكون لديك قدر لا بأس به من الأدوات التي يمكنك تتبعها، سيكون هناك أنواع مختلفة من البيانات، ولكن في المخطط الكبير للأشياء، الأمر متروك لك لتحديد ما ينجح وما يمكن تحسينه.  

في ما يتعلق بالبيانات، هناك أدوات أخرى مثل Google Analytics وHeap وConductor  التي تتتبع حركة المرور اليومية على موقع الويب والأداء والتحويلات والسلوكيات وما إلى ذلك، وتعد هذه الأدوات مفيدة للمراقبة المستمرة ويمكنها الإجابة على عدد كبير من الأسئلة المفيدة مثل ما يلي :

• ما هي الصفحات الشعبية وغير الشعبية؟
• هل هناك روابط معطلة؟
• من أين تأتي حركة التحويل؟
• كم عدد الأشخاص الذين يزورون الصفحات كل يوم/أسبوع/شهر؟
• ما مقدار الوقت الذي يقضيه الأشخاص على موقعك؟
• أين يقضي الأشخاص معظم وقتهم على موقعك؟

 وبغض النظر عن الأدوات التي تستخدمها لجمع التحليلات والرؤى، فإن استراتيجية البيانات القوية هي المفتاح لتكون تلك الرؤى مفيدة. ستساعد أهداف مؤسستك في تشكيل تلك الإستراتيجية. ولحسن الحظ، فإن الهدف الشامل للتجارة الإلكترونية واضح ومباشر للغاية، ألا وهو حث الأشخاص على شراء ما تبيعه.

أهمية أدوات التجارة الإلكترونية

• تعتبر أي أداة مهمة لأنها تساعد البشر على القيام بالأشياء بشكل أسهل،  لقد تطورت أدواتنا من العجلة والرافعة إلى Alexa التي تطلب لنا المناشف الورقية، وGoogle  التي تراقب أسعار الرحلات الجوية، وApple Pay  التي تدعم عمليات الشراء.
• لقد اعتدنا على التجارة الإلكترونية لدرجة أننا بالكاد نلاحظ أنها تحرك قدرًا كبيرًا من سلوكنا عبر الإنترنت، فكر في علامات التبويب المثبتة للأشياء التي ترغب في شرائها أو “قوائم الرغبات” في عربة التسوق الكاملة.
• مع زيادة عدد قنوات التجارة الرقمية التي نستخدمها، فمن المفيد أن يكون لديك متجر عبر الإنترنت في كل مكان.

تواصل معنا الان