كيف اسوق منتجاتي؟
كيف اسوق منتجاتي، سؤال لا توجد له إجابة محددة، حيث لا توجد استراتيجية تسويقية محددة لزيادة المبيعات، ويعتمد الخيار الذي يجب على مؤسستك اتباعه على حجم عملك وميزانيتك التسويقية، وما تقدمه، ومن هو جمهورك المستهدف، وما هي الموارد التي يمكنك تخصيصها.
لكن من خلال الفهم الواضح لشركتك والسوق وجمهورك، يمكنك تحديد استراتيجية تسويق شاملة والبدء في اختيار التكتيكات للتنفيذ السريع والفعال، ناهيك عن أنه مع تغير السوق، يصبح من الضروري مراجعة استراتيجيتك والتأكد من أنها لا تزال تتماشى مع رؤيتك وأهدافك.
ما هو تسويق المنتجات؟
كيف اسوق منتجاتي، للإجابة على هذا السؤال يتعين معرفة تسويق المنتجات سواء تقليديًا أو عبر الإنترنت، أي التسويق الرقمي.
التسويق هو ببساطة كل الأنشطة التي يقوم بها شخص ما للترويج لشراء أو بيع منتج أو خدمة، بشكل بسيط.
تسويق المنتج: عملية جلب منتج إلى السوق، ويتضمن ذلك أنشطة مثل الترويج للمنتج أو الإعلان عنه وبيعه في النهاية للعملاء.
يجب أن يعرف مسوق المنتج الجمهور المستهدف للمنتج ويفهمه بعمق، أي المجموعة المحددة من الأشخاص الذين قد يجذبهم المنتج أكثر من غيرهم، كما يجب أن يستخدم الموضع الاستراتيجي والرسائل لزيادة الطلب والشراء النهائي للمنتج.
يركز تسويق المنتجات على زيادة الطلب على المنتج واعتماد المنتج بين العملاء الحاليين، وعلى عكس التسويق التقليدي الموجه للجميع، يركز تسويق المنتجات بشكل أضيق على الجمهور المستهدف وفهمهم على مستوى عميق جدًا.
التسويق الرقمي: يعني ببساطة وضع شيء ما أو القيام بشيء ما عبر الإنترنت، قد يكون هذا منتجك أو عملك، والغرض من ذلك هو البيع عبر الإنترنت، ويمكن للأشخاص أيضًا الاتصال بك من خلال الوسائط الاجتماعية أو موقع الويب الخاص بك.
و يشير التحول الرقمي إلى عملية الانتقال من الأساليب التقليدية لممارسة الأعمال التجارية مثل امتلاك متجر فعلي فقط إلى أساليب أكثر حداثة تعتمد على التكنولوجيا مثل امتلاك متجر عبر الإنترنت.
كيف اسوق منتجاتي بـ 5 استراتيجيات؟
- التسويق الخارجي
تواصل مع العملاء وتواصل معهم، إن ذلك يعني عرض علامتك التجارية أمام شخص لا يسعى إليها بنشاط.
لا ينبغي إرسال رسالتك إلى أي شخص فقط، يعد استخدام البحث للعثور على الأشخاص الذين سيحصلون بالفعل على قيمة من موقع الويب الخاص بك أو معلومات الاتصال الخاصة بك بدلاً من مجرد الانزعاج من رسالتك أمرًا بالغ الأهمية.
أساليب التسويق الخارجي:
– الإعلانات المطبوعة والتليفزيونية والإذاعية
– الاتصال المباشر أو بالبريد الإلكتروني
– المعارض التجارية
- التسويق الداخلي
استراتيجية التسويق الداخلي تزيد المبيعات من خلال ضمان أن الأشخاص الذين يريدون بالضبط ما تقدمه يمكنهم العثور عليك.
عندما يتم التسويق الداخلي بشكل صحيح، فسوف يقبل عملاؤك بأنفسهم على منتجاتك وخدماتك.
يستغرق التسويق الداخلي وقتًا أطول للبدء ورؤية النتائج مقارنة بالتسويق الخارجي؛ قد لا يكون مناسبًا لك إذا كنت بحاجة إلى البيع بسرعة.
إنه يتضمن قدرًا كبيرًا من إنشاء المحتوى وتحسين محرك البحث لجعل الأشخاص يعثرون على موقع الويب الخاص بك في المقام الأول، ومع ذلك إذا كنت صبورًا، فيمكنك زيادة المبيعات بشكل موثوق وبتكلفة أقل.
أساليب التسويق الداخلي:
- تسويق المحتوى
- تحسين محركات البحث
- وسائل التواصل الاجتماعي
- التسويق الشخصي
من المرجح أن يشتري 80% من المستهلكين من شركة توفر تجربة مصممة خصيصًا لهم، و72% من المستهلكين لن يتفاعلوا حتى مع تسويقك ما لم يكن مخصصًا.
تستخدم هذه الإستراتيجية مجموعة من التكتيكات الواردة والصادرة جنبًا إلى جنب مع البحث المكثف وتقسيم الجمهور إلى شرائح دقيقة للغاية فيما يتعلق بمن تستهدفه برسائلك. وهذا يجعل الأمر أكثر تعقيدًا من استراتيجيات التسويق الأخرى.
أساليب التسويق الشخصية:
- التسويق عبر البريد الإلكتروني المجزأ
- اعلانات برمجية
- روبوتات الدردشة
- المحتوى الذي ينشئه المستخدم
التركيز على ما يقوله الآخرون عن علامتك التجارية من خلال دراسات الحالة والشهادات على موقعك، ومراجعات المستخدمين والإشارات الصحفية على المواقع الأخرى يمكن أن يكون استراتيجية تسويقية فعالة لزيادة المبيعات.
بدلاً من فرض رسالتك على شخص قد لا يكون مهتماً بها، يمكنك ببساطة تسليط الضوء على العملاء الراضين.
تكتيكات محتوى المستخدم:
- العلاقات العامة
- تسليط الضوء على التقييمات
- تسويق المحتوى الذي يكتبه المستخدم
- ركز على قصة العلامة التجارية
يعتبر هذا بمثابة استراتيجية وليس تكتيكًا لأنه مستمر ويتطور باستمرار ويتضمن العديد من التسليمات لتنفيذها بشكل صحيح.
من خلال التأكد بانتظام من موافقة القيادة على ما تركز عليه علامتك التجارية وأن الفريق جميعه يحكي نفس القصة في اجتماعات العملاء، على موقع ويب مصمم جيدًا، وخارجها، فإنك تجعل عملك واضحًا ويمكن للعملاء الوصول إليه أيضًا.
تكتيكات قصة العلامة التجارية:
- موقع إلكتروني
- ضمانات المبيعات
- تدريب المبيعات
كيف اسوق منتجاتي بتحسين خدمة العملاء؟
تساعد خدمة العملاء الرائعة على بناء الثقة والولاء مع عملائك، وذلك لأن العملاء الراضين الذين يشعرون بأن احتياجاتهم ومخاوفهم يتم الاستماع إليها ومعالجتها هم أكثر عرضة للعودة لعمليات الشراء، وفيما يلي نصائح لخدمة العملاء من شأنها أن تساعد في تحقيق ذلك.
- تعرف على عملائك بشكل أفضل
يجب أن تتفهم فرق خدمة العملاء تمامًا احتياجات وتفضيلات ونقاط الضعف لدى الجمهور المستهدف، وهذا يساعدهم على تقديم تجربة خدمة عملاء فريدة وممتازة لكل عميل.
تساعدك معرفة عملائك أيضًا على تصميم منتجاتك وخدماتك لتلبية احتياجاتهم، من خلال جمع معلومات حول عادات التسوق الخاصة بهم وتفضيلاتهم، يمكنك إنشاء توصيات مخصصة وعروض ترويجية مستهدفة من المرجح أن يتردد صداها معهم.
من خلال تخصيص الوقت لفهم عملائك واستخدام بيانات العملاء لإنشاء تجربة أكثر تخصيصًا، يمكنك تقديم خدمة عملاء رائعة وبناء قاعدة عملاء مخلصين.
- تقديم قنوات اتصال متعددة لعملائك
إذا كنت تتصفح متجرًا عبر الإنترنت وكان لديك سؤال حول أحد المنتجات، ألن يكون من الرائع أن تتمكن من إرسال رسالة محادثة بسرعة إلى شخص يمكنه المساعدة؟ أو إذا كانت لديك مشكلة مع أحد الطلبات، فإن القدرة على التقاط الهاتف والتحدث إلى إنسان حقيقي عندما تكون على موقعه على الإنترنت يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا.
يُظهر تقديم قنوات اتصال متعددة لعملائك أنك تهتم باحتياجاتهم وتريد أن تجعل تجربتهم سلسة قدر الإمكان. إنه مثل وجود صندوق أدوات مليء بأدوات مختلفة لمعالجة أي مشكلة تطرأ عليك
توفير دعم استثنائي بعد الشراء يعني التواصل مع العملاء بعد قيامهم بالشراء. يمكن أن يتخذ هذا التواصل شكل رسائل متابعة عبر البريد الإلكتروني أو مكالمات هاتفية أو حتى رسائل وسائط اجتماعية.
- إنشاء تجربة تسوق سريعة وسهلة
عندما تكون عملية الدفع سريعة وسهلة، فإنها توفر على عملائك الوقت والجهد، وهم يقدرون ذلك، يمكن أن يؤدي ذلك إلى تجربة عملاء إيجابية وزيادة ولاء العملاء وتكرار الأعمال.
من خلال إنشاء تجربة تسوق سريعة وسهلة لعملائك، يمكنك زيادة فرص عودتهم والتوصية بعملك للآخرين.
- تمكين فريق دعم العملاء الخاص بك.
يعد تمكين فريق دعم العملاء لديك أمرًا بالغ الأهمية لضمان خدمة عملاء ممتازة، عندما يتم تدريب موظفي الدعم بشكل جيد وتمكينهم، يمكنهم حل المشكلات بشكل أكثر كفاءة وتوفير تجربة أكثر تخصيصًا للعملاء.
- استخدم التكنولوجيا لصالحك.
لقد غيرت التكنولوجيا الطريقة التي تتفاعل بها الشركات مع عملائها. مع ظهور وسائل التواصل الاجتماعي، والأجهزة المحمولة، والمنصات الرقمية الأخرى، يتوقع العملاء الحصول على خدمة رائعة عبر قنوات مختلفة، ولحسن الحظ، سهلت التكنولوجيا على الشركات تقديم دعم سريع ومريح وشخصي لعملائها، بغض النظر عن موقعهم أو منطقتهم الزمنية.
الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة ليست روبوتات مخيفة ستتولى وظيفتك. إنهم هنا فقط لجعل العمليات أسرع وأسهل بالنسبة لك. يجب عليك احتضانهم والاستمتاع برؤية ما يمكنهم فعله.
- إعطاء الأولوية لملاحظات العملاء والتحسين المستمر.
قم بجمع تعليقات العملاء بانتظام واستخدامها لتحديد مجالات التحسين ، عندما تقوم باستمرار بتحسين عملياتك وإجراء تغييرات بناءً على بيانات العميل، ستتمكن من تقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء.
يمكن أن تساعدك خدمة العملاء الممتازة في جمع بيانات ورؤى قيمة للعملاء. من خلال الاستماع إلى احتياجات العملاء واهتماماتهم، يمكنك تحديد مجالات التحسين وإجراء التغييرات اللازمة لتعزيز تجربة العملاء الشاملة.
بمرور الوقت، يمكن أن يؤدي تقديم خدمة عملاء ممتازة إلى تعزيز العملاء المخلصين الذين يميلون أكثر إلى إحالة الآخرين إلى عملك. بالإضافة إلى ذلك، فهو يبني سمعة إيجابية للعلامة التجارية، وهو أمر محوري في جذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين.
كيف اسوق منتجاتي في مجال التجارة الإلكترونية ؟
- قم ببناء الوعي بعلامتك التجارية.
- يؤثر الوعي بالعلامة التجارية على الثقة (مما يؤثر على المبيعات)، وتكرار عمليات الشراء، وحتى تحسين محركات البحث.
- كلما زاد عدد الأشخاص الذين يعرفون (ويثقون) باسم علامتك التجارية، زادت مبيعاتك.
- لتحسين الوعي بالعلامة التجارية، ركز على الجودة.
- قم بإنشاء محتوى عالي الجودة، وفكر في إقامة شراكات مع المؤثرين، وعقد شراكات مع شركات أخرى في مجال عملك، ولا تهمل الإعلانات المدفوعة، وكن نشطًا على وسائل التواصل الاجتماعي.
- يجب أن تكون جميع صفحاتك مُحسّنة لمحركات البحث (SEO) بمحتوى رائع وصور جيدة حقًا تم اختبارها.
- يجب أن يكون لديك حضور قوي على منصات التواصل الاجتماعي واستخدم جميع القنوات لجذب العملاء المحتملين إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.
- استخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني
- قم ببناء إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارتها بشكل فعال
- أنشئ قائمة بريدك الإلكتروني وكن جيدًا في التسويق عبر البريد الإلكتروني.
- التطلع باستمرار إلى تنمية قائمة بريدك الإلكتروني من خلال العملاء المحتملين ذوي الجودة.
- أنت تمتلك بالفعل قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك، لذلك لن يتمكن أي قدر من تغييرات السياسة من منعك من القدرة على التفاعل المباشر مع عملائك عبر البريد الإلكتروني.
- هناك فائدة أخرى من وجود قائمة بريد إلكتروني تضم العملاء المحتملين ذوي الصلة وهي أنها تدعم عمليات الشراء المتكررة.
- تعرف على عملائك على وسائل التواصل الاجتماعي
- إحدى أفضل الطرق لجذب زوار جدد إلى متجرك، وتحويلهم إلى عملاء يدفعون، وإعادة جذبهم لشراء المزيد.
- يعد عدم الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي فرصة كبيرة ضائعة للعلامات التجارية عبر الإنترنت.
- حَسِّن معدل التحويل الخاص بك عن طريق الاختبار
- لا تهمل في تحسين متجرك عبر الإنترنت وقنوات التسويق لزيادة معدل التحويل.
- إذا لم تتمكن من تحقيق الأهداف التي حددتها لنفسك، فابحث في تحليلاتك لمعرفة الأماكن التي يتراجع فيها الأشخاص، ثم قم بوضع فرضية حول السبب الذي يجعل هذا الجزء من العملية يقتل التحويل.
- يقوم اختبار A/B باختبار إصدارات مختلفة من عنصر واحد فقط حتى تتمكن من عزل ما يحدث حقًا.
- اجعل من عادتك اختبار الجوانب المختلفة لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بانتظام والتي تعرف أنه يمكن تحسينها.
- استخدم تحليل البيانات لتحسين استراتيجيتك
- إذا كان لديك أرقامك والتحليلات التي تتعقبها، فيمكنك توسيع نطاق عملك بشكل أسرع بكثير.
- أن يكون لديك إحساس واضح بهوية عميلك المستهدف وتطوير نظام إحالة مناسب لقياس فعالية تسويقك بشكل فعال.
- قم بتطوير شخصيات المشتري واعرف من هم عملاؤك
- افهم عميلك على مستوى عميق، كل هذا يبدأ بالتواصل بشكل أكبر مع عملائك.
- عندما تفهم عميلك، يمكنك إنشاء إعلانات أفضل، وإطلاق المنتجات التي يحبونها، وقراءة أفكارهم تقريبًا.
- ابحث عن الثغرات في تجربة المستخدم لديك وقم بإجراء التجارب لمحاولة إصلاحها.
- استخدم الشحن لصالحك
- استخدم الشحن كوسيلة لمفاجأة العملاء وإسعادهم.
- هل تعلم أن رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن يتم فتحها 1.5 مرة في المتوسط؟، إنها أسهل طريقة للتواصل مع العملاء بعد الشراء مباشرة.
- فكر في تضمين اسم علامتك التجارية في سطر الموضوع، حيث أن ذلك يؤدي إلى زيادة بنسبة 7 بالمائة في معدلات الفتح الفريدة مقارنة برسائل البريد الإلكتروني التي لا تحتوي عليه.
- يميل الناس إلى شراء المزيد عندما يكون هناك شحن مجاني، إنه يمنحهم الشعور بالرضا.
- قم بتشغيل العروض الترويجية على موقع الويب الخاص بك
- يبدو استخدام العروض الترويجية أمرًا بسيطًا، وهو كذلك بالفعل، ولكن للاستفادة حقًا من إمكانات العروض الترويجية في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك، يتعين عليك استخدام أنواع مختلفة من العروض الترويجية في أوقات مختلفة على مدار العام وبترددات مختلفة.
- أولاً، يجب استخدام العروض الترويجية عدة مرات كل أسبوع لجذب العملاء المحتملين غير النشطين والعملاء السابقين الذين لم يشتروا منذ عدة أشهر للشراء.
- ثانيًا، يجب استخدام العروض الترويجية كل ثلاثة أشهر مع موضوعات وأحداث كبيرة لجذب تدفقات هائلة من المبيعات من مجتمعك بأكمله.
- عندما تستفيد من مواقع الصفقات ومنصات القسيمة ومحركات التسوق المقارنة التي تعمل على تسريع إطلاق المنتجات، فإنك تزيد من جهود توزيع القسيمة وتزيد من الوعي بالعلامة التجارية.
خاتمة:
يجب أن يعرف مسوق المنتج الجمهور المستهدف للمنتج ويفهمه بعمق، أي المجموعة المحددة من الأشخاص الذين قد يجذبهم المنتج أكثر من غيرهم، كما يجب أن يستخدم الموضع الاستراتيجي والرسائل لزيادة الطلب والشراء النهائي للمنتج.
يركز تسويق المنتجات على زيادة الطلب على المنتج واعتماد المنتج بين العملاء الحاليين، وعلى عكس التسويق التقليدي الموجه للجميع، يركز تسويق المنتجات بشكل أضيق على الجمهور المستهدف وفهمهم على مستوى عميق جدًا.
زور موقعنا على انستقرام