إدارة حسابات التواصل الاجتماعي بفاعلية يلعب دورًا كبيرًا في نجاح الأعمال، حيث أن منصات التواصل أصبحت جزءًا رئيسيًا من حياة العملاء الحاليين والمحتملين، ويقضون عليها المزيد من الوقت بشكل يومي، فيما توفر المنصات وصولاً لا مثيل له للعلامات التجارية للتأثير على قرارات الشراء في كل مرحلة، من الاكتشاف إلى الدعوة للشراء.
ادارة حسابات السوشيال ميديا الواعية الفعالة مطلوبة، لأن التركيز فقط على البيع يمكن أن يكون له التأثير المعاكس الذي تريده الشركات، المستهلك اليوم ذكي للغاية ومتطور، فإذا كنت تنشر محتوى ترويجيًا فقط، فمن المحتمل أن يثير ذلك قلقه، ويتوقف عن متابعتك أو ينفصل عنك.
إدارة حسابات على منصات التواصل، وفق استراتيجية تسويق مدروسة، يمكن أن يساعدك في إنتاج محتوى مستهدف والتواصل مع جمهورك بطريقة تلقى صدى، فهذه المنصات تمثل فرصة لسرد قصة علامتك التجارية والتواصل مع العملاء، ولكن عليك أن تكون صادقًا بشأنها من أجل بناء اتصال حقيقي معهم.
هل تريد تحسين حضورك على وسائل التواصل الاجتماعي؟ احصل على تحليل مجاني لموقعك واستشارة حول إدارة حسابات التواصل الاجتماعي.
تواصل معنا الآن على واتساب لطلب استشارة مجانية و لمعرفة المزيد حول خدماتنا.
اقرا المزيد حول : ادارة حملات اعلانية
أهمية إدارة حسابات التواصل الاجتماعي لنجاح الحملات التسويقية
إدارة حسابات التواصل الاجتماعي يمكن أن ترفع شأن علامتك التجارية، إذا كانت إدارة واعية قائمة على استراتيجية تسويقية فعالة، ولذلك تستخدم العلامات التجارية الذكية وسائل التواصل لإبهار جماهيرها وزيادة حصتها في السوق وتعزيز المبيعات، وفيما يلي أهمية مواقع التواصل التسويقية:
- وسائل التواصل الاجتماعي تبني سمعة العلامة التجارية والولاء لها: السمعة هي كل شيء، وخاصة في بيئة اقتصادية صعبة، ويمثل بناء سمعة العلامة التجارية والولاء لها أولوية قصوى لقادة الأعمال في جميع الصناعات، وخاصة لمساعدتهم في التغلب على ظروف السوق المتقلبة، حيث تسمح وإدارة حسابات التواصل الاجتماعي للعلامات التجارية بالتواصل مع جمهورها على مستوى أكثر شخصية، مما يخلق اتصالات أصيلة ودائمة يمكنها الصمود في الأوقات الجيدة والسيئة.
- بيانات المستخدمين تعزز القدرة على المنافسة: الرؤى الاجتماعية لها تأثير إيجابي على تحسين وضع المنافسة، في الشركات تستخدم إدارة حسابات التواصل الاجتماعي لمراقبة ما المنافسين وعملائهم، لا سيما أن الطبيعة الفورية لوسائل التواصل توفر فرصة لا مثيل لها لمراقبة وتحليل استراتيجيات المنافسين.
- توفر استراتيجية فعالة تركز على العملاء: تسمح بيانات وسائل التواصل الاجتماعي للعلامات التجارية بمواكبة الاتجاهات التي تؤثر على جمهورها في الوقت الفعلي، بدورها تعمل هذه الرؤى على الخروج باستراتيجيات عمل أقوى وأكثر تركيزًا على العملاء.
- نتائج أفضل للعلاقات العامة: تساعد الوسائط الاجتماعية العلامات التجارية على التميز من خلال تقديم مجموعة متنوعة من الطرق الجذابة لتقديم إيقاع ثابت من القيادة الفكرية ورواية القصص الخاصة بالعلامة التجارية، مما يتيح التأثير على السرد، والتواصل مع الجمهور بشكل مباشر وتعزيز التغطية الإعلامية الإيجابية.
- التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يلعب دورًا حاسمًا في إدارة الأزمات: يمكن أن تتكشف الأزمات على نطاقات مختلفة، سواء كانت تعليق غير مناسب من أحد الموظفين يتضخم بسبب جمهور غاضب، أو موجة من شكاوى العملاء بعد خطأ في الخدمة، وتكمن أهمية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في إدارة الأزمات من خلال المراقبة والاستماع، حيث يمكنك إدارة المخاطر بشكل استباقي.
- الترويج للمنتجات والخدمات الجديدة: نحو 68٪ من المستهلكين في الوقت الحالي يتابعون العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي للبقاء على اطلاع على المنتجات والخدمات، وأصبحت منصات التواصل بمثابة كتالوج التسوق الجديد للمستهلك المتصل دائمًا.
- الاستفادة من تأثير تجارب العملاء: التفاعلات التي تأتي من المستهلك تخلق فرصة هائلة للشركات التي تتطلع إلى ترك انطباع لدى جمهورها المستهدف، لهذا السبب من المهم جدًا للعلامات التجارية إنشاء استراتيجيات رعاية العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي التي تدعم المشاركة المجتمعية الاستباقية والتفاعلية.
اسعار إدارة حسابات التواصل الاجتماعي: شركة ميثاق للتسويق الرقمي تقدم لك باقات إدارة منصات التواصل الاجتماعي منفردة أو ضمن باقات خدمات تسويق رقمي شاملة، توفر استراتيجيات فعّالة، وزيادة حركة المرور على موقع الويب، ورفع معدلات النقر والتحويل، وذلك بجودة واحترافية وبأسعار تنافسية.
6 خطوات لإنشاء استراتيجية فعالة لإدارة حسابات التواصل
إدارة حسابات التواصل الاجتماعي هي مفتاح التسويق في هذا العصر الرقمي، لكن رؤية النتائج تتطلب أن تكون استراتيجيًا ومتعمدًا بشأن ما وكيف ومتى تستخدم شركتك هذه المواقع، ويمكن تطوير استراتيجية فعّالة عبر الاهتمام بما يلي:
- حدد أهدافك لاستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي: يجب أن تكون أهدافك وأسبابك للتواجد على واضحة وقابلة للقياس متوافقة مع استراتيجية عملك الشاملة، بمجرد تحديد أهدافك بوضوح، يمكن أن توجهك في إنشاء استراتيجية تسويق تحقق النتائج التي تبحث عنه، والأهداف الشائعة على النحو التالي:
– زيادة الوعي بالعلامة التجارية.
– زيادة حركة المرور على الموقع الإلكتروني.
– توليد العملاء المحتملين.
– تحسين مشاركة العملاء.
– تحسين رضا العملاء.
– زيادة المبيعات والإيرادات.
– إجراء أبحاث السوق. - تعرف على جمهورك المستهدف: تحتاج إلى فهم جمهورك واهتماماتهم ونقاط الألم الخاصة بهم لإنشاء منشورات يرغبون في التفاعل معها ويمكنهم التواصل معها، وعليك معرفة منصات التواصل التي يتواجد عليها جمهورك دون غيرها، وعند دخول شخص ما إلى صفحاتك يجب أن يشعر بهويتك كعلامة تجارية وما تفعله.
- طور استراتيجية المحتوى: ستحتاج إلى تحديد أنواع المحتوى الذي ستنشئه، مثل المقالات ومقاطع الفيديو والرسوم البيانية، بالإضافة إلى الفئات مثل الترويجية والتعليمية والإلهامية والمولَّدة من قبل المستخدم، وذلك حسب أهدافك، هل تريد زيادة الوعي بالعلامة التجارية أو المشاركة أو زيادة العملاء المحتملين.
- أنشيء تقويمًا للمحتوى: من الأفضل النشر وفقًا لجدول زمني منتظم، ويمكن أن يساعدك تقويم المحتوى في التخطيط لمنشوراتك وأن تكون أكثر اتساقًا في رسائلك.
- تفاعل مع مجتمعك على صفحات التواصل: كن نشطًا ومتجاوبًا مع عملائك على قنوات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك وشارك في المحادثات، اطرح الأسئلة وشجع المناقشة، وكن لطيفًا وأصيلاً، وأجب على الرسائل المباشرة في الوقت المناسب.
- يجب عليك تتبع وقياس أداء منشوراتك: انظر بشكل نقدي إلى منشوراتك، هل يتفاعل متابعينك مع المحتوى الخاص بك؟، هل يعلقون أو يشاركون أو ينقرون على الروابط الخاصة بك؟ هل تولد مبيعات أو عملاء محتملين؟، استخدم أدوات مثل Google Analytics لتتبع الزيارات وقياس عائد الاستثمار والتحويلات.
أدوات وتقنيات لتحليل وقياس إدارة حسابات السوشيال ميديا
إدارة حسابات التواصل الاجتماعي تحتاج بشكل متواصل إلى المتابعة والقياس، وقبل أن تبدأ من الضروري أن يكون لديك أهداف واضحة تتوافق مع استراتيجيتك التسويقية الشاملة وأن تكون محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة ومحددة بوقت.
هل تريد تحسين حضورك على وسائل التواصل الاجتماعي؟ احصل على تحليل مجاني لموقعك واستشارة حول إدارة حسابات التواصل الاجتماعي. تواصل معنا الآن على واتساب لمعرفة المزيد.
6 مقاييس رئيسية لأداء إدارة حسابات التواصل الاجتماعي
- الوصول: يقيس هذا عدد الأشخاص الذين شاهدوا المحتوى الخاص بك.
- التفاعل: يتضمن هذا الإعجابات والتعليقات والمشاركات والنقر على منشوراتك.
- التحويلات: يتتبع هذا عدد الأشخاص الذين اتخذوا إجراءً مرغوبًا فيه، مثل إجراء عملية شراء أو ملء نموذج، بعد رؤية محتوى وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك.
- معدل النقر CTR : يقيس هذا النسبة المئوية للأشخاص الذين نقروا على رابط في منشورك.
- التكلفة لكل نقرة CPC: يتتبع هذا متوسط تكلفة كل نقرة على إعلانات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.
- التكلفة لكل تحويل CPC: يقيس هذا متوسط تكلفة كل تحويل من إعلانات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.
6 أدوات لتحليل وسائل التواصل الاجتماعي
- Sprout Social: يتيح لك Sprout Social إنشاء تقارير لحسابات فردية أو محددة أو لجميع حسابات الوسائط الاجتماعية، ويمكنك الاختيار من بين أكثر من 100 عنصر واجهة مستخدم للتقارير أو إنشاء عنصر واجهة مستخدم خاص بك مع تفاصيل ونصوص إضافية لإنشاء تقارير خاصة باحتياجات عملك.
- eClincher: يمكنك عبره مراقبة حسابات متعددة على وإدارة حسابات التواصل الاجتماعي بسهولة في وقت واحد، ولوحة معلومات eClincher وترتيبها جيد، وهذا يقلل بشكل كبير من منحنى التعلم، مما يسمح لك بالتركيز أكثر على تفسير البيانات بدلاً من معرفة الأداة.
- SocialPilot: يوفر أدوات تحليلات مناسبة وخططًا رخيصة للغاية، مثالية لأولئك الذين لديهم ميزانية منخفضة.
- Sendible: يساعدك على معرفة أداء موضوعاتك مقارنة بموضوعات كبار المؤثرين في مجالك، كما تقدم أداة تحليل المشاعر من Sendible رؤى دقيقة حول ردود أفعال الجمهور، مما يسمح لك بتعديل استراتيجيتك حسب الحاجة.
- Hootsuite: يمنحك نظرة عامة مفصلة على أداء منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي بمرور الوقت، وتقدم تحليلات TikTok من Hootsuite ميزات فريدة يمكن أن تجعل المحتوى الخاص بك مميزًا.
- Buffer: يحتوي على واحدة من أفضل الخطط المجانية في السوق، وإذا قمت بالترقية إلى الخطة المدفوعة، ستتلقى رؤى متعمقة للعديد من منصات التواصل الاجتماعي.
5 استراتيجيات لمواجهة الانتقادات والتعليقات السلبية على وسائل التواصل الاجتماعي
إدارة حسابات التواصل الاجتماعي غالبًا ما تواجهها مشكلة التعليقات السلبية، وتهتم الشركات بهذه التعليقات حتى لا تتأثر الصورة الإيجابية للعلامة التجارية، وفيما يلي 5 استراتيجيات لإدارة التعليقات السلبية على وسائل التواصل الاجتماعي:
- لا تتجاهل التعليقات السلبية أبدًا: عندما تتجاهل التعليقات السلبية، قد يشعر عملائك بالإهمال، بينما معالجة مثل هذه التعليقات تُظهر أنك تقدر ملاحظاتهم وملتزم بحل مشكلاتهم، كما يوضح ذلك للمستخدمين الآخرين أنك منتبه ومستجيب لمخاوف العملاء.
- الرد بسرعة: يساعد على تهدئة الموقف ويُظهِر أنك تعالج مخاوف العملاء بشكل استباقي، ويمكن أن تمنع الاستجابات السريعة المشاعر السيئة حول مشكلة ما من الانتشار إلى جمهور أوسع.
- اعتذر وإظهار التعاطف: أظهر التعاطف وأعتذر عن الإزعاج، حتى لو كانت المشكلة خارجة عن إرادتك، فإن الاعتذار الصادق يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً في تهدئة العميل المنزعج، إنه يوضح أنك تعترف بتجربته السلبية وأنك على استعداد لتصحيح الأمور.
- قدم حلاً بشكل خاص: بعد الاعتراف بالمشكلة علنًا، قم بنقل المحادثة إلى قناة خاصة لتقديم حل، يتيح لك هذا التعامل مع الأمر بتكتم وشخصية، مما قد يؤدي إلى حل أكثر إرضاءً للعميل، كما يمنع سلسلة التعليقات من أن تصبح مزدحمة بالتفاصيل وأشخاص آخرين يتدخلون بمزيد من السلبية.
- لا تحذف التعليقات السلبية دائمًا: في حين أنه قد يكون من المغري حذف التعليقات السلبية، إلا أنه قد يأتي بنتائج عكسية، قد يشعر العملاء بأنك تحاول إخفاء المشكلة أو تجاهل التعليقات، بدلاً من ذلك عالج التعليق بشكل بناء وأظهر استعدادك لحل المشكلة.
هل تريد تحسين حضورك على وسائل التواصل الاجتماعي؟ احصل على تحليل مجاني لموقعك واستشارة حول إدارة حسابات التواصل الاجتماعي.
تواصل معنا الآن على واتساب لطلب استشارة مجانية و لمعرفة المزيد حول خدماتنا.
